为持续深化卷烟零售客户服务质效，切实解决终端经营难点问题，稳定市场经营秩序、提振零售客户经营信心，近日，浠水县烟草专卖局紧扣夏季市场经营特点，聚焦客户实际需求，扎实开展精准化、暖心化驻店帮扶服务。通过安全护航、新品赋能、市场研判三项务实举措，全方位、多角度下沉一线服务终端，切实帮助零售客户补齐经营短板、化解经营风险、挖掘盈利空间，以精细化服务助力辖区零售客户稳经营、提效益、促发展。
心系酷暑守护安全，筑牢终端经营防线
夏季高温高湿、雷雨多发，门店用电安全、卷烟储存、环境防潮等风险隐患集中凸显，是终端安全经营的关键防控时段。为切实守牢零售终端安全经营底线，保障客户人身及经营财产安全，浠水县烟草专卖局将夏季安全帮扶作为驻店服务重点内容，组织客户经理全员下沉市场，逐户开展安全经营专项科普与隐患提醒。工作人员结合夏季气候特征与辖区终端经营实际，针对性开展安全知识宣讲，细致叮嘱零售客户做好门店防火防潮、电路线路常态化排查、电器设备规范使用等基础工作。同时，重点围绕卷烟养护开展专项指导，明确告知客户卷烟避光、通风、干燥的储存要求，有效避免高温潮湿环境导致卷烟霉变、受损等问题。同步引导客户树立“自查自纠、主动防范”的安全经营理念，养成日常隐患排查习惯，及时整改门店各类潜在风险，从源头筑牢零售终端安全经营坚实屏障，为稳定经营保驾护航。
图为客户经理到店张贴夏季消防安全提醒
聚焦新品精准指导，激活终端增收动能
新品卷烟培育是优化终端经营结构、拓宽客户盈利渠道、激活市场消费活力的重要抓手。针对部分零售客户存在新品认知不足、推介技巧欠缺、陈列方式单一、动销速度缓慢等问题，浠水县烟草专卖局立足终端经营提质需求，开展新品卷烟专项驻店指导服务。驻店过程中，客户经理面对面为零售客户讲解各类新品卷烟的口感风味、工艺特色、产品卖点、价格优势及适配消费客群，帮助客户全面掌握新品核心亮点，熟练掌握针对性推介技巧。同时，结合门店经营布局、周边消费群体特点，现场手把手指导客户优化柜台陈列布局，规范明码标价签摆放，精心打造主题化、特色化新品陈列专区，提升新品展示视觉效果和终端吸引力。通过全方位、沉浸式的新品帮扶指导，有效提升新品卷烟终端曝光度和市场动销率，帮助客户打破传统经营局限，丰富经营品类、拓宽盈利空间，持续激活终端增收新潜能。
深耕市场摸排研判，精准赋能经营提质
市场动态精准研判是把握消费机遇、优化经营策略、提升经营效益的关键前提。为帮助零售客户精准对接市场需求、抢抓消费红利，浠水县烟草专卖局坚持以市场为导向、以客户为中心，常态化开展市场走访摸排工作，全面掌握辖区市场动态变化。工作人员深入各商圈、乡镇及村居终端，细致摸排辖区重点工程建设、商圈人流流动、居民消费习惯、市场需求变化等关键信息，精准捕捉市场增量机遇与消费新趋势。依托详实的一线市场调研数据，整合形成贴合本地市场的经营参考建议，精准推送至每位零售客户，指导客户结合市场变化科学调整订货结构、合理管控库存总量、精准匹配消费需求，有效规避盲目订货、库存积压、畅销规格断货等经营问题。以专业化、精细化的信息赋能服务，帮助客户精准把握市场商机、优化经营模式，稳步提升终端经营质效。
下一步，浠水县烟草专卖局将持续坚守客户服务初心，立足不同时段市场经营特点，不断丰富驻店服务内容、创新服务方式、提升服务精度，持续做实做细终端帮扶服务，全力破解客户经营难题、提振客户经营信心，持续夯实辖区卷烟市场高质量发展根基。（林垚）
转自：中国网
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