面对当前卷烟新品培育节奏快、任务重的工作现状，如何做到既检验队伍素质，又不增加基层负担？近日，湖北省黄梅县烟草专卖局(营销部)给出了自己的答案。该局主动转变工作作风，将考场搬到市场一线，组织客服部深入四个基层市场部，开展了一场别开生面的岗位应知应会专项考试，让客户经理在“家门口”完成了一次高效的“业务体检”与“实战赋能”。
“以前遇到集中考试，不仅要来回奔波，还会打乱一整天的客户走访计划。这次考试直接设在市场部，考完就能立刻投入工作，真正做到了两不误。”一位刚走出考场的客户经理感慨道。据悉，黄梅县局(营销部)此次创新考试形式，核心原则就是“为基层减负、为实战赋能”。通过“送考上门”的闭环服务，有效避免了以往集中考试导致的交通耗时、工作断档等问题，让业务检验更加人性化、实效化。
考试内容紧扣当前烟草商业系统的核心转型任务。试卷与问答不仅涵盖了客户经理职能转型理论、三新岗位说明书、全省标准化履职流程等“基本功”，还重点聚焦“‘自选+平衡’模式应用”以及“新品培育业务知识”等实战课题。在考核方式上，采取“闭卷笔试+现场问答”的双重检验模式。闭卷考试重在考察政策理论的掌握深度，确保客户经理对上级精神“吃得透”；现场问答则模拟真实客户咨询场景，重点考察解决实际问题的能力，确保对业务操作“拿得准”。这种动静结合、知行合一的考核方式，全面摸清了基层队伍的业务“家底”。
“考试不是目的，提升才是关键。”黄梅县局(营销部)相关负责人表示，此次“以考促学”不仅是一次业务大检验，更是一次精准的“号脉问诊”。通过考试，不仅有效激发了全员“比学赶超”的学习热情，更精准定位了部分员工在政策理解、实操转化等方面的薄弱环节。
下一步，黄梅县局(营销部)将对此次考试成绩进行深度分析，建立“靶向培训”机制。针对暴露出的共性短板，将定制化开展专项辅导与实战演练，确保培训内容与一线需求精准对接。通过持续跟踪问效，推动客户经理队伍从“被动学”向“主动练”转变，切实将考试成果转化为推动新品培育、深化职能转型的实际效能，为黄梅烟草高质量发展锻造一支业务精、作风硬、服务优的基层铁军。（程慧慧、柯旭辉）
转自：中国网
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