自省局“两服务、两提振”工作部署下达以来，黄梅县烟草专卖局(营销部)闻令而动，以“时不我待、只争朝夕”的紧迫感，紧扣营销主线，打出了一套刚柔并济、精准高效的服务“组合拳”，让零售客户的“钱袋子”鼓了起来，更让整个县域烟草市场焕发出勃勃生机。
终端焕新：让“颜值”与“内涵”齐飞
零售终端是烟草产业链的“神经末梢”，也是服务消费者的“最后一公里”。黄梅县局深知，提振市场信心，须从硬件上升级，让店铺“靓”起来。
由业务骨干组成的多个工作专班深入农网及重点商圈，开展终端建设大会战。这不是一次简单的“刷墙换牌”，而是一次深度的经营生态重塑。在龙感湖畔的乡村小店，店主李大爷看着焕然一新的货架和整齐划一的商品陈列，脸上笑开了花：“以前货物堆得乱七八糟，自己找都费劲，现在经过烟草同志的指导，店里清爽了，顾客进来也愿意多逛两圈。”
据统计，在此次专项行动中，黄梅县局累计指导36户零售客户完成了店面陈列的优化升级。从五祖镇江河村“文兵副食店”的卷烟展示柜，到乡村“知音便民”综合服务体，曾经昏暗杂乱的传统杂货铺，摇身一变成为功能齐全、干净整洁的现代终端。
更具突破性的是数字化赋能。通过安装知音通或云POS系统，农村小店实现了商品扫码、全渠道支付，成为村里的“数字中心”；叠加快递代收、休闲娱乐等服务后，小店更成为村民的“便民中心”和“村民集散地”。
数据赋能：从“凭感觉”到“看数据”
“以前给客户提经营建议，全靠记在笔记本上的经验。”如今，黄梅烟草的客户经理们依托扫码数据、拜访记录等信息，为客户建立经营画像，结合历史数据、存销比等指标预判需求走向，引导合理备货。
在黄梅的农网小店，一场“线上引流+线下撮合”的新模式正在打破传统小店的地域限制。“烟草公司不仅教我们怎么管好‘经营一本账’，还鼓励我们拓宽销售渠道。”零售户邓师傅笑着说。
针对部分老年客户、新入网客户对系统操作不熟悉的痛点，客户经理开展“一对一、手把手、面对面”上门教学。从扫码入库到盈利分析，从盘存核账到自媒体运营，他们用耐心与细心消除客户的“数字焦虑”，让数字化工具真正成为客户不离手的“经营小管家”。
一户一策：把“政策包”送到店门口
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”黄梅县局坚持把“宣讲政策”与“纾困解难”紧密结合，实现了辖区国策户的全覆盖走访。
在五祖镇江河村，山茶油树花盛开引得游客纷至沓来，但不少乡村零售户却面临“旺季不旺店”的困境。黄梅县局敏锐洞察这一痛点，组织客户经理化身乡村零售“经营顾问”，深入市场一线，与零售户拉家常、析市场、找症结，坚持“一户一策”。
围绕游客踏青消费需求，客户经理指导零售户科学组合商品，打造“茶语踏青包”并置于门店显眼位置；结合黄梅本地特色，小店开辟“地方特产专区”，将黄梅鱼面、刘佐花生等农副产品摆上货架，既丰富了经营品类，又助力本地特产走出乡村。
与此同时，黄梅烟草专门成立“三勤青年志愿服务先锋服务队”，把服务送到田间地头、村口店前。大至货架怎么摆、灯光怎么调，小至商品怎么分类、价签怎么贴，队员们一样样示范、一点点带教。
客我同心：让服务有温度更有落点
服务不止于店面改造。黄梅烟草秉持“市场为导向、客户为中心”理念，通过全方位调研、精细化服务、立体化保障，推动客户服务从“被动响应”向“主动赋能”转型。
针对文旅旺季，客户经理为不同场景、不同层级的终端打上专属标签，实施差异化货源投放、精准化品类适配，建立节假日、旅游旺季货源优先保障机制，确保终端“有货可卖、有货适配、有量可增”。
“烟火气最暖，服务心最诚。”一场场精准的撮合对接，一次次贴心的盘存指导，一个个创新的自媒体宣传，不仅理顺了经营节奏，更拉近了客我距离。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在“十五五”开局之年的历史节点，黄梅县烟草专卖局正以“开局即冲刺”的劲头，把保持经济平稳运行和市场良好状态摆在优先位置。从终端焕新到数据赋能，从一户一策到客我同心，黄梅烟草人正以实干担当，在鄂东大地上续写着“两个至上”的动人篇章。（程慧慧、柯旭辉）
转自：中国网
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