立足国家大力发展文旅融合的政策导向，伴随武汉城市文旅产业提质扩容，东湖之眼、东湖绿道、磨山公园等城市地标周边，大型文旅综合体沿线的零售门店，成为承接来汉游客消费的重要载体。依托洪山辖区独有的东湖山水资源、荆楚文化底蕴，武汉市烟草公司洪山营销部抓实潜力市场认定运维，迭代终端场景体验，厚植客户经营能力，以终端建设串联文旅资源，赋能辖区文旅消费提质升级。
图为：洪山营销部协调开展“不虚此行”主题营销
科技赋能辨客流，精准锚定文旅优质客户
做好文旅市场挖潜，首要在于科学划定重点地段、重点时段。在地理半径划定基础上，洪山营销部结合区域实际经营场景综合研判，立足洪山文旅地标集聚、商圈交错分布的区域特点，优化市场服务半径。
充分运用数字化管理工具，依托智能客流仪精准采集门店客流数据，将真实客流数据作为优质文旅终端筛选的核心依据。主动对接东湖5A级景区管理方，充分沟通景区客流走向、活动安排、点位规划等实际情况，多方协同研判点位条件。聚焦东湖景区、城市核心商圈等重点区域，以游客客流流向、消费场景为导向，优先吸纳临街优质合规零售客户打造文旅终端，全面提升文旅市场认定的科学性与实操性。
建立动态运维机制，常态化开展实地走访研判，动态更新重点客户台账。紧盯樱花季、东湖荷花展、法定节假日等客流高峰，综合运用营销平台、终端管理系统、客流仪监测数据跟踪消费态势变化，为后续终端改造、经营帮扶筑牢数据基础。
巧融荆楚辨识度，让门店描画景区景致
紧扣东湖荷花展等重大文旅活动节点，整合本土文旅宣传资源下沉终端，高标准打造便民文旅驿站。深度挖掘江城山水、东湖荷花、荆楚文脉等本土特色IP，推动景区景观资源与零售终端场景深度融合，实现核心景区风景向街头门店延伸覆盖。
深化客我联动，主动引导景区优质点位客户优化门店陈列布局，植入东湖地标、荷花景观、楚风文化等主题元素，打造荆楚风物展示专区、本土文创陈列区域，让门店变身东湖景区的配套微景观、城市文旅展示点。深化工商协同联动，充分发挥工业企业品牌资源优势，以便民文旅驿站为载体，在终端门店落地“不虚此行”等主题品牌陈列，把品牌文化融入游客消费环节，依托景区流量窗口拓宽品牌触达渠道，实现便民服务与品牌推介互促共进。
图为：东湖磨山周边客户店铺布置文旅陈列专区
面向民间艺人、游园游客、驻唱歌手、户外表演者、一线户外作业人员，免费提供茶饮供给、临时休憩、休整纳凉、活动公示等便民服务，让景区周边的街边零售门店，成为暖心便民、承载烟火、传递城市温度的文旅落脚点。通过场景营造、文化植入、便民服务升级，让游客在休憩消费过程中感受荆楚文化魅力。不少客户表示，夏日旅游高峰期间，特色场景氛围与便民服务有效提升了门店吸引力，进店客流、消费笔数均实现明显增长。
育强客户内动力，经营从业者变身文旅经纪人
终端提质重在赋能客户，硬件升级更需软件增效。洪山营销部深耕零售客户软实力培育，激活零售客户内生动力，推动文旅终端从“颜值出彩”向“内涵提质”转变。
针对重点文旅点位零售客户开展专项辅导与定向服务，普及东湖文旅知识、荆楚人文典故，讲解游客接待礼仪、便民服务规范等文旅服务技能，全方位提升零售客户文旅服务能力与城市推介能力，实现从单一“商品经营者”向“城市文旅经纪人、便民服务志愿者”的双重身份转变。
辖区遇见便利店黄老板感慨道：“以前开店只懂守店经营，得益于烟草部门的帮扶指导，我不仅学会优化陈列、精进经营，还能够为外地游客介绍东湖游玩路线，讲述江城人文故事。小小的门店生意越来越好，能够为东湖文旅、城市形象贡献一份力量，我内心很有成就感。”像黄老板一样，如今，辖区文旅终端零售客户主动为往来游客提供游玩指引、小件寄存、饮水休憩、路线咨询等便民服务，用真诚服务传递江城温度。
图为：消费者在黄老板店中参与夏日主题联动营销
湖光山水浸润门店，平凡商户传递温情，文旅资源与市井烟火在这里双向交融。一间间小店迸发的微光，汇聚成江城文旅画卷里一抹鲜活动人的底色，为展现洪山风貌、彰显江城魅力、促进文旅融合、推动消费市场升级持续注入基层动能。(文：沈晓晴）
转自：中国网
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