近期，青山区局营销部新沟桥市场部紧扣区局工作部署，以零售客户需求为导向，聚焦服务提质、短板补齐、专销协同关键环节，靶向发力做实客户服务工作，持续提升零售客户满意度与获得感。
一是聚焦服务提质，细化走访靶向。市场部将客户满意度提升作为日常服务核心抓手，牢固树立 “服务为先、营销赋能” 的工作理念。客户经理结合辖区零售户经营特点，细化制定每周上门走访清单，明确走访重点、服务事项与沟通内容，让市场走访更具针对性、服务举措更具实效性，精准对接客户经营诉求。
二是补齐服务短板，升级走访质效。客户经理常态化开展终端走访，全方位收集零售客户在卷烟经营、政策咨询、系统操作等方面的意见建议，建立问题台账并闭环响应客户关切。同步抓实终端基础维护、卷烟规范陈列、扫码结算系统实操指导等基础工作，持续优化服务流程、完善服务举措，以精细化服务夯实终端运营根基。
三是深化专销联动，筑牢市场秩序。客户经理联合市场稽查员同向发力，围绕终端建设升级、客户精准服务、重点品牌培育等核心工作协同推进。在稳步推进零售终端规范化建设的同时，从严整治违法违规经营行为，有力维护公平有序的卷烟市场环境，切实保障零售客户合法经营权益。（武汉市烟草公司青山营销部 胡念刚）
转自：中国网
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