近年来，洪山区局（营销部）立足辖区零售客户基数大的市场实际，直面业务负荷较重、部门职责边界不清、专销信息传递不畅等现实难题，依托组织设计、协同管理等先进管理理论，从组织架构、岗位职能、数字赋能多维度发力，探索构建专销协同、数智赋能的市场治理新模式，实现市场监管效能与客户服务质效双向提升。
洪山区零售经营主体数量庞大，专销业务以往较多依靠口头、纸面传递信息，信息反馈存在断点，问题处置不够及时，成为制约市场治理高质量发展的现实堵点。为破解发展难题，洪山区局（营销部）重塑专卖执法组织体系，创新打造“1+6”专业化执法矩阵。设立1个证件专班，统筹行政许可咨询、勘验、制证、归档全流程标准化管理；组建6个中队：1个大案中队，集中力量攻坚大要案查处、假烟溯源打击；3个市场稽查中队，分片驻点管理所开展辖区日常市场巡查、大户监管、举报核查处置等工作；1个渠道管控中队，聚焦非法流通、跨区域违规流转等突出问题，紧盯物流快递、中转仓储等关键环节，筑牢卷烟流通环节监管防线；1个电子烟监管中队，统筹电子烟专项治理，规范雾化类产品经营秩序。推动执法力量由分散作业转向专业分工，做到专业岗位专攻主业。
职能转型激活专销协同活力。洪山区局（营销部）推动传统客户经理转型升级为“客户关系维护员”，新增法规宣传、许可帮办、市场线索上报等专卖服务职能。通过开展真假烟鉴别、许可业务解读专项培训，促进一线人员由单一营销向综合服务转型，在日常走访中同步收集市场异常线索，打通营销、专卖一线信息通道。“以前只管做好营销服务，现在多了专卖协管职责，走访时发现问题可以直接线上上报，岗位价值更饱满了。”一名客户关系维护员深有感触。
针对基层衔接存在的“中梗阻”问题，洪山区局（营销部）增设综合联络员岗位，选拔业务能力强、善于沟通协调的人员上岗履职，当好沟通桥梁、事务管家、业务骨干。对外接待零售户咨询办事，减少群众多头跑腿；对内作为基层所部与机关科室的固定对接窗口，统筹行政事务、汇总业务数据，有效释放基层管理人员精力，理顺跨部门沟通链条。珞南管理所（市场部）负责人表示：“有了固定对接通道，不用多方反复沟通，内外衔接顺畅不少，也能把更多精力投入业务本身。”
图为：组织各所部综合联络员开展履职培训
以数字技术为引擎，洪山区局（营销部）自主研发“洪信享”低代码数字化平台，打通专销业务信息壁垒。平台搭建起“线索提报—初审分派—处置办理—结果反馈”全线闭环流程；全省系统“9233”和“三线协同”专销互动平台上线后，迅速组织全员学习培训，客户关系维护员移动端上报市场线索，联络员线上初审分流，稽查中队实时更新处置进度，线索处置周期得到明显压缩，专销协同响应效率实现大幅提升。平台汇聚监管、服务各类数据，形成可视化监管指标，为科学调配执法服务力量提供数据支撑。一线稽查人员感慨：“线上流转代替了过去电话、微信来回对接，工作流程更清晰，处置推进看得见摸得着。”
图为：洪山区局（营销部）客户经理用数字化工具进行日常客户拜访
一系列管理创新举措落地实施，市场治理与客户服务成效持续显现。下一步，洪山区局（营销部）将持续深化管理创新成果，不断优化组织运行机制，持续夯实专销协同治理基础，以改革创新推动卷烟市场治理能力再上新台阶。（李灿阳）
转自：中国网
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