晨光和煦，街巷井然，武穴城区沿街卷烟店铺有序开门经营。零售商户胡雪姣利用营业间隙，通过手机轻松完成烟草专卖零售许可证延续申报，全程无需停业跑腿、无需线下排队，便捷高效的办事体验让她倍感暖心。“现在办证续证足不出店，流程简单、审批快速，烟草政务服务越来越贴合我们商户的实际需求。”王亮霞的真切感言，是武穴市烟草专卖局（营销部）优化政务服务、惠民助商的生动缩影。
近年来，武穴市局始终以市场主体需求为导向，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，深耕政务服务提质升级，立足“云端智办提效率、下沉代办暖民心”服务主线，整合数字服务资源、下沉基层服务力量，持续精简办事流程、压缩审批时限、补齐服务短板，用办事速度、服务温度、履职精度持续优化辖区营商环境，守护市井烟火、赋能商户发展。
云端提速，智办赋能破解办事难题
数字化赋能是政务服务提质增效的核心抓手。针对以往烟草许可办理流程繁琐、材料繁杂、审批周期长、商户往返跑腿等问题，武穴市局深化“互联网+政务服务”改革，依托数字化服务载体，打造全方位云端办事体系，将许可证新办、延续、变更、咨询查询等高频业务全部搬至线上，实现“足不出店、一键申办、全程网办”。
针对中老年商户、乡村商户不会操作、不懂流程的问题，工作人员线上实时答疑、远程指导，手把手规范填报流程，让数字化服务真正便民利民。
“以前办业务总要关门跑大厅，费时又费力，现在手机简单操作就能提交申请，审批进度还能随时查看，省心又省力。”经营十余年的乡镇零售户周中才坦言。云端智办模式大幅压缩办事时限、减少跑腿次数，让政务服务更高效、更便捷，切实让商户感受到数字化改革带来的民生红利。
下沉兜底，暖心服务覆盖市井全域
政务服务既有提速的速度，更有惠民的温度。在数字化服务普及的基础上，武穴市局坚持“线上提效、线下兜底”，摒弃“坐等办事、窗口接单”的传统模式，主动下沉服务重心，聚焦老年客户、残障人士、偏远乡村经营户等数字服务“慢行者”，常态化开展上门帮办、代办协办、送证上门暖心服务，打通便民服务“最后一公里”。
专卖人员在日常市场走访中，主动摸排商户办事需求，针对特殊群体不会操作、行动不便、往返困难等问题，提供“一对一、点对点”专属帮办服务，现场协助核对经营信息、整理申报材料、提交业务审批。业务办结后，第一时间上门换发新证、回收旧证，实现“群众零跑腿、服务全覆盖”。
（图为办证人员为特殊群体上门送证、贴心服务）
“年纪大了不会用智能手机，多亏烟草工作人员上门帮忙，在家门口就办好了换证，服务特别贴心。”零售户程伟涛由衷称赞。
透明可溯，精细管护护航营商提质
高效便民的同时，公开透明是政务服务的鲜明底色。为破解以往审批进度不清晰、办事流程不透明、商户盲目等候等问题，武穴市局搭建云端透明查询体系，将业务排队次序、审批流转节点、实时办结状态全程公开、实时可查，让每一项业务办理全程留痕、可溯可监。严格规范审批标准、办事流程和服务准则，全程阳光公示、公正履职，持续提升政务服务公信力和群众满意度。
小事暖民心，服务助发展。云端提速赋能、下沉温情兜底、全程透明管护，武穴烟草以双线服务模式，精准回应市场主体期盼，持续擦亮便民惠企服务品牌。下一步，武穴市局将持续深化政务服务改革，不断优化数字化服务载体、细化下沉服务举措、完善全周期服务体系，以更高效、更暖心、更规范的政务服务，持续优化营商环境，全力守护辖区市井烟火，助力零售客户稳步发展。（袁歆怡）
转自：中国网
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