近年来，武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）聚焦零售客户经营发展核心需求，立足营销服务主责主业，持续推进服务升级、效能提升，以精准化、数字化、暖心化的营销服务举措，助力辖区零售客户提质增效，切实将服务优势转化为客户实实在在的经营实效。
精准施策靶向发力，经营指导更具针对性。汉阳烟草以客户经理一线走访为抓手，逐户梳理客户经营数据，结合店铺区位、客群结构、经营规模、业态类型等多维度信息，为零售客户精准绘制经营画像，推行“一户一策”定制化经营指导方案。针对核心商圈零售客户，重点指导高端品牌上柜、消费场景打造与陈列升级，助力客户抢抓客流红利；针对社区便民店，侧重指导常销品类结构优化、库存周转管控，帮助客户降低压货风险、提升周转效率；针对特色街区店铺，引导结合客群偏好补充品规、打造经营特色。通过分层分类的精准指导，帮助客户厘清经营思路，持续优化盈利结构。
数字赋能终端升级，经营管理更具智慧感。汉阳烟草深入推进智慧终端营销服务落地，客户经理逐户上门开展一对一实操指导，手把手帮助零售客户熟练运用终端管理系统，掌握销售数据分析、库存智能盘点、会员精细化管理等实用功能，引导客户逐步从“经验售货”向“数据经营”转变。通过定期数据复盘，帮助客户分析畅销品类、动销节奏与盈利点，科学制定订货计划，有效减少盲目压货与断货风险。同时搭建线上营销服务通道，实时响应客户订货咨询、系统操作疑问，定期推送品牌动态、经营技巧与市场信息，实现服务响应全天候、经营指导不停歇。
品牌培育精准滴灌，增收渠道更具多元化。客户经理结合辖区消费特点与市场趋势，精准开展品牌培育服务，为不同类型客户筛选适配的重点品规，详细讲解品牌卖点与推介技巧，指导客户做好特色陈列、终端氛围营造。针对新品上市，第一时间上门开展上柜指导，持续跟进动销情况，及时调整培育策略。结合节庆消费、商圈活动等节点，协助客户策划小型终端营销活动，引导客户主动挖掘消费潜力，拓展盈利增长点，助力客户经营能力与盈利水平双提升。
暖心帮扶覆盖全程，营销服务更具温度感。针对老年零售客户、经营困难客户等群体，建立专项营销服务帮扶台账，推行“上门指导、全程跟进”的服务模式。手把手帮助老年客户操作订货系统、核对订单信息，协助整理货柜、优化陈列，耐心解答各类经营疑问。对经营暂时遇到困难的客户，结合实际给予订货结构优化、滞销品动销帮扶等针对性支持，切实解决客户经营中的急难愁盼问题，让营销服务直抵客户心坎。
下一步，汉阳烟草将持续深耕营销服务主业，不断打磨服务细节，创新服务载体，提升服务效能，以更精准、更贴心、更专业的营销服务，携手辖区零售客户共促经营发展，共享发展成果。（武汉汉阳烟草：金士杰）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
