为持续提升零售客户满意度与经营获得感，武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）立足客户经理服务职能，紧扣“我为群众办实事”实践要求，下沉服务重心、延伸服务触角，聚焦零售客户急难愁盼问题，以精细化、差异化、有温度的服务夯实终端建设根基，助力辖区零售经营质效稳步提升。
精准画像施策，服务更具针对性。汉阳烟草客户经理以日常走访为抓手，逐户完善零售客户服务档案，结合店铺区位、经营规模、业态类型、档位层级等维度，为客户精准“画像”，定制差异化经营指导方案。针对商圈核心区的零售客户，重点指导品牌陈列技巧、高端品牌培育方法，帮助客户抢抓客流红利；针对社区便民店，侧重指导常销品类结构优化、库存周转管控，帮助客户降低压货风险。通过“一户一策”的精准服务，有效帮助客户厘清经营思路，不少零售客户的盈利水平得到明显改善。
聚焦特殊群体，服务更显暖心力。针对辖区内老年零售户、残障零售户等困难群体，汉阳烟草建立专项帮扶台账，推行“上门办、主动帮、全程跟”的服务模式。客户经理上门协助办理许可证延续、变更等业务，手把手指导老年客户操作订货系统、盘点卷烟库存，主动帮助整理货柜、优化陈列。在经营遇到实际困难时，客户经理第一时间上门对接，结合实际协调解决订货调整、滞销品牌动销等问题，切实把暖心服务送到客户心坎上，让特殊群体客户经营更省心、更安心。
赋能终端升级，服务更有含金量。围绕现代零售终端建设目标，客户经理主动上门开展一对一指导，向零售客户普及数字化经营理念，推广终端扫码系统，帮助客户掌握销售数据分析、库存智能盘点、会员精细化管理等实用技能，推动客户从“经验售货”向“数据经营”转变。同时，定期组织线上线下经营培训，分享行业动态、品牌知识和营销技巧，全方位提升零售客户的经营能力与综合素养。
下一步，汉阳烟草将继续坚守服务初心，持续优化服务举措，不断提升服务精准度与覆盖面，以更实的作风、更暖的服务携手零售客户共促发展，切实把服务成效转化为客户实实在在的经营效益。（武汉汉阳烟草：金士杰）
转自：中国网
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