初秋清晨，薄雾尚未散尽，青石板街巷间已经响起汽车驶过的声响。黄陂烟草长岭市场部客户经理陈雄来到经营二十余年的老式杂货铺，陈雄的车里除业务资料，还备好了软尺、记号笔与彩色标签。此行不是开展例行检查，而是为店主赵伯的小店做一场接地气的店面“微改造”。
受市场环境变化影响，线下小微店铺经营压力持续加大。赵伯的杂货铺货品储备充足，但店内摆放杂乱，顾客到店经常需要反复询问商品位置，他自己找货也要耗费不少时间，门店客流转化、商品动销都遇到现实难题。面对经营困境，赵伯有心改变现状，却苦于不懂陈列布局，找不到调整方向。
陈雄没有照搬成套的陈列理论，而是立足小店实际找痛点。他蹲下身测量柜台与货架间距，观察店内自然光照射角度，结合顾客进店走动路线梳理优化思路。“赵伯，我们把热销日用品挪到顾客顺手的右侧，卷烟柜往前挪十公分，您取货方便，顾客也能一眼看见。”他一边在货架上标记调整位置，一边拿出手绘改造示意图，用不同颜色标注布局改动，配上动线指引箭头，打消赵伯“改动后老顾客找不到商品”的顾虑。
“标签我来帮您重新制作，老顾客上门，我们一同做好引导。”说完，陈雄拿出便携打印机，按照新布局逐一打印裁切价签，还在价签背面贴上防滑胶。两个多小时里，他协助赵伯清理老旧外包装，腾出货架空间陈列当季新品；用彩色标签完成货架分区，红色标识食品、蓝色标识日用、黄色标识卷烟，品类划分清晰直观。收银台边增设小小的推介提示卡，写明消费小福利：“今日推荐：桂花味润喉糖，买烟满30元赠送一颗”。
看着面貌一新的店铺，赵伯十分感慨：“原先总觉得老店就这样，很难再有起色，经过这么一番整理，跟新开的铺子一样。”
时隔数日，陈雄上门回访，正好撞见老顾客到店，接过赠送的润喉糖连声夸赞：“店里敞亮整齐多了，买东西找货都省事。”赵伯把那张手绘改造示意图贴在店内墙面，日常就参照图纸整理货品，对商品摆放位置了然于心。陈雄把整理好的月度动销表留在柜台，用红笔标注三款流转表现向好的新品，备注提示“下周可以尝试订货，如若销路不佳，我协助您调整”。
像这样的门店微改造，陈雄每月至少完成三户。不搞大拆大建，聚焦价签更新、动线优化、消费提示这些细微处做实服务：实地走访摸排经营堵点，定制简易可行的调整方案，现场协助零售户落地执行，后续持续跟踪经营情况。零售户的态度也慢慢转变，从最初客气的“麻烦你了”，慢慢变成发自内心的“你过来，我心里就踏实”。
有人不解，为何要在细碎小事上投入这么多精力。陈雄这样理解岗位价值：“客户经理不是管控门店，而是陪伴零售户一起谋出路。一家小小的店铺，承载的是一整个家庭的生计。我们多花一点时间帮零售户找准方向，就能帮他们少走很多经营上的弯路。”
黄陂的大街小巷中，还有许许多多如陈雄一般的基层工作人员，奔波在朝暮之间。不追求高调口号，立足零户真实需求，把服务落到标签、提示、实地帮扶一件件小事当中，让纸面的工作要求，真正落到柜台一线，走进群众心里。（武汉市黄陂区烟草营销部 李智）
转自：中国网
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