金秋时节，城乡消费活力持续释放。在蕲春城区，散布在居民小区周边的零售小店，是服务邻里民生、打通消费服务的“最后一米”。不少零售商户依旧固守“坐等顾客上门”的传统经营思路，货架摆放杂乱，不善于挖掘周边客流潜力，门店投入不少精力打理，盈利水平却始终难以提升。近期，蕲春县烟草专卖局（营销部）组织客户经理下沉市场一线，摒弃同质化帮扶模式，坚持“一店一策”定制化指导，把经营辅导送到商户柜台旁，为社区小店经营提质注入新动能。
理好“终端方寸”地，让陈列有“序”
秋日暖阳透过玻璃窗洒进店内，窗内整洁清爽。零售户甘金玉正在整理货架，见到上门走访的客户经理华颖，道出经营困扰：“小区人流量不算少，但很多顾客进店简单看看就离开，部分商品堆放在角落，动销情况一直不理想。”
华颖仔细查看门店货架布局，细致分析客群特点：“小区常住居民、接送孩童的家长、饭后休闲散步人群需求各有不同，货品摆放不能简单堆砌。”一边沟通，她一边动手调整陈列：将应季热销商品布置在进门黄金视线区，休闲副食就近摆放，大件商品安置在店铺内侧，贴合周边居民日常消费习惯。看着焕然一新的货架，甘金玉深有感触：“开店这些年，以往都是有空位就堆放货品，不清楚陈列还有这么多门道。调整完成后，进店挑选商品的邻里明显多了。”
客户经理逐户上门开展终端打造，协助零售客户科学划分商品区域，把应季畅销品放在显眼位置，清理积压滞销货品，高效盘活门店有限经营空间。店内同步打造知音同行驿站便民服务区，各类便民设施摆放规整，持续为周边居民提供暖心便民服务。
门店临街一侧，甘金玉清点刚送达的新品，认真听取华颖带来的客流运营建议。他欣喜地说道：“按照你的建议，在知音同行驿站设置便民休息角，附近居民买菜、散步途中可以进来歇脚，带动了店里商品销售。”
华颖补充介绍：“小区早晚两个时段客流集中，居民下班归家、饭后散步都有停留需求。依托驿站提供饮水等便民举措，拉近和邻里距离，自然能吸引更多居民进店。”
二人一同清理门店门口杂物，规范更新价签，原本拥挤的门前区域变得开阔整洁。客户经理持续引导零售客户转变守店经营思维，抓住早晚客流窗口，深挖社区潜在客源，把路过的居民转化为稳定消费群体。
（图为客户经理协助客户整理货架）
用好“个性服务”策，让增收有“方”
社区门店内，甘金玉对着订货计划犯了难：“周边青年住户较多，很难摸准大家的消费偏好，订货把握不准。”
华颖调取门店销售数据，给出针对性订货建议：“从经营数据来看，部分新品卷烟、休闲食品需求保持稳定增长，可以遵循少量多次的原则订货，减少库存积压风险。借助知音同行驿站做好便民服务，吸引居民进店小憩，带动店内整体经营。”甘金玉听完茅塞顿开：“过去订货全凭老经验，时常出现断货或者库存积压的情况。现在有了专业指导，心里踏实多了，生意也好做不少！”
针对社区小店、夫妻店等不同类型门店，蕲春烟草推行“一店一策”定制化服务，从优化商品陈列、讲解订货技巧，到因地制宜打造知音同行驿站便民区域，把精细化服务落到实处。
终端稳则市场稳，终端活则经营活。下一步，蕲春县烟草专卖局（营销部）将持续深耕城乡终端建设，常态化落实定制化帮扶举措，引导零售客户创新经营思路，深挖社区末梢消费潜力。通过一系列精准暖心服务，让社区小店成为汇聚人气、助力商户稳定增收的知音同行驿站，切实提升零售客户经营获得感与幸福感。(李芬)
转自：中国网
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