“一枝一叶总关情。”零售小店承载着市井烟火，也见证着基层服务的点滴变化。商户口中朴素的心声，既是市场最真实的反馈，也是检视基层履职、涵养清风正气的一面明镜。罗田县烟草专卖局（营销部）将入户走访听民意、对标问题肃作风贯穿基层工作中，让每一次下沉市场，都成为倾听心声、自查自纠、校准作风的务实之行。
走街入户，俯听民声
以往市场走访，更多的是以业务指导、卷烟陈列为核心，侧重于任务落实。如今，罗田县局（营销部）主动把“坐店听声”纳入工作中，让走访不止于“做事”，更在于“入心”。
（图为客户经理走访记录民意）
客户经理走进门店后，与商户坦诚交流，静静倾听商户的经营困惑与真实感受。“有些政策细节理解不透，希望多上门讲讲”“日常服务可以更细致一些”“走访不要只看陈列，多帮我们解决实际难题”，面对工作人员的真诚询问，商户们放下顾虑，直言心声、道出短板。还有部分偏远山村零售户反映往返县城路途遥远，办理许可证多有不便。记下这一诉求后，工作人员随即落实送证上门服务，免去商户来回奔波。
针对商户提出的各类诉求，工作人员现场答疑、即时疏导，能当场协调解决的绝不拖延；对于涉及服务流程的问题，细致记录汇总，建立详实的民意台账，把商户心声转化为改进工作、检视作风的一手依据。
以声为镜，肃廉正行
民声是最直观的标尺，也是基层廉洁作风建设最好的“教科书”。依托走访收集的民意台账，罗田县局（营销部）靶向开展作风自查与廉洁风险排查，把群众之声转化为肃廉提质的有力抓手。
（图为青年客户经理在支部会议室开展交流研讨）
每次民意走访之后，基层所部都会召开专题复盘会，党员骨干、一线客户经理全员参与，对照商户反馈深查细照。围绕日常入户走访、政策宣贯、终端帮扶、客户服务等高频环节，重点排查是否存在服务标准不一、厚此薄彼等现象，是否存在走访重痕迹、轻实效的形式主义问题，是否存在公私边界不清、履职不规范的廉洁隐患。而在支部会议室里，青年党员、一线客户经理也会定期开展交流研讨，大家结合各自走访经历、商户反馈问题，分享心得、查摆不足、交流感悟。青年骨干们直面工作短板、大胆交流想法、互提改进建议，在热烈讨论中碰撞思想火花、凝聚履职共识。
这种专题复盘和深入研讨，让青年员工们进一步看清了岗位背后的责任与风险，警醒大家不能对工作里的细小疏漏掉以轻心，在思想交锋中拧紧廉洁“安全阀”、夯实作风“压舱石”。
双向赋能，清风实干
听民意与守清风，从来都是相辅相成、双向赋能的整体。此次入户征集民意同岗位廉洁自查相结合，是罗田县烟草专卖局（营销部）优化终端服务、推进基层作风建设的生动实践。一边迈开脚步听真话、摸实情，把零售户的急难诉求收集上来；一边沉下心复盘研讨，对照市场反馈检视自身不足，让全体一线人员牢固树立起以商户需求为导向的服务意识，时刻绷紧廉洁履职这根弦。
枝叶总关情，清风润初心。来自市井小店的朴素心声，校准着基层履职的方向；从严从实的自查自纠，筑牢了基层廉洁的防线。罗田县烟草专卖局（营销部）将持续以民声为镜、以实干立身、以廉洁固本，在倾听民意中锤炼作风，在守正自律中涵养清风，以纯粹初心守护行业清朗底色。（朱瑞芳）
转自：中国网
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