“陈叔，新证给您送来了！”罗田县烟草专卖局工作人员满头大汗地走进零售户陈老板的小店，递上崭新的许可证。60多岁的陈老板赶忙接过证件，翻来覆去看了好几遍，嘴里念叨：“哎呀，我还打算后天坐车去县里取呢！这一走，店就得关半天，周边老邻居买盐打酱油都不方便。你们大老远送来，真是救了急！”
（图为工作人员为零售户提供送证上门服务）
这一幕，于罗田县烟草专卖局而言，只是“窗口前移”的寻常剪影；但于陈老板这般年逾花甲、身处山乡、难通网络的老人，却是实实在在的“雪中送炭”。过去为了一张证，关门、赶路、排队，可能大半天就过去了；如今，工作人员多跑腿，商户少操心。这背后，是罗田县烟草专卖局以“三办”工作法为抓手，把政务服务从“能办”推向“快办、暖办、稳办”的深层变革。
精简流程，让办事效率高起来
“前几年办证流程就简化了一大截，现在又快了，真是越来越省心。”陈老板的这句话，道出了罗田县烟草专卖局政务服务持续精进的轨迹。
早在“放管服”改革推进过程中，罗田县烟草专卖局就已完成了审批环节的大幅精简和流程标准化建设。而近年来，他们在既有改革成果上持续做“减法”，建立了效率跟踪机制，进一步梳理整合办事环节、删减冗余流程、压缩流转时限，推动审批效率在“已简化”的基础上再提速。标准化管理让审批像流水线一样顺畅，大幅降低了小微商户的时间成本和经营中断损失。
（图为指导客户线上提交申请）
“前几年的改革已经让群众少跑了很多路，我们现在做的，是让群众连‘等’的时间都省下来。”王英鸿认真地介绍道。而提速的背后，是罗田县烟草专卖局对基层商户“时间就是经营成本”的深刻体察。
下沉服务，让群众感受暖起来
“年纪大了，手机玩不来，文书上写啥也看不大明白。”这不仅是陈老板掏心窝子的话，也是乡村老年商户最普遍的困扰。为此，罗田县烟草专卖局跳出“坐等上门”的传统模式，把服务关口前移到店门口、柜台边。
一方面，推行“前置宣讲”，组织工作人员利用日常市场走访，提前梳理许可证即将到期的名单，挨家挨户告知所需材料、流程步骤，从源头避免“材料不全白跑一趟”。另一方面，针对高龄、偏远、行动不便的特殊群体，建立动态帮扶台账，实行“一户一档、定期回访”。同时在政务服务大厅开设老年绿色通道，专人全程帮办；对无法到店的特殊商户，则提供上门核验、帮办、证照送达等“保姆式”服务。
“烟草的工作人员提前半个月就提醒我准备材料，还上门帮我手机核验，今天又把证送来。我这把年纪，也享受了一回‘VIP’待遇。”作为受益者之一，陈老板感激地说道。
反诈守护，让经营风险降下来
新证挂上墙，工作人员并没有马上离开。他们转而掏出手机，点开一段防骗宣传视频，耐心地对陈老板说：“陈叔，我们顺便再提醒您一下，咱们许可证的办理和延续，全程都是免费的，不收一分钱。”接着，他们指着视频里的画面补充道：“现在有些骗子会冒充工作人员，发短信或打电话说要收费。那些短信里的链接尤其不能点，很多都是为了骗取个人信息和密码的，非常不安全。您以后有任何疑问，可以咨询我们工作人员或者拨打我们的官方电话核实，这样最放心！”
陈老板凑近屏幕看了两遍，神色认真起来：“上个月还真收到过一条，说‘您的许可证即将失效，请点击链接验证’，我看着不像正经号码，没敢点，但心里也犯嘀咕好几天。”鲁贝拍着胸脯说：“您没点就对了！以后碰到这种情况，就告诉我们，我们帮您分辨。”而此时，一旁的王英鸿也没闲着，顺手帮陈老板理了理柜台上的商品陈列，把他平时容易疏忽的经营细节轻声提点了几句。虽然话不多，但句句都在点子上。
看到这些，陈老板笑着感慨道：“你们不光把证送到手，还顺带把防骗的知识也留下了。”顿了顿，他又补了一句，“现在这世道，光会卖东西不行，还得懂规矩、会躲坑。有你们常来，我这心里踏实。”
方寸窗口连民心，细微服务显初心。从陈老板小店门头斑驳的招牌，到墙上崭新锃亮的许可证；从过去为了办证来回几十公里的颠簸，到如今工作人员上门时一句熟悉的乡音问候——罗田县烟草专卖局用“快办、暖办、稳办”三个支点，撬动了基层营商环境的提质升级。下一步，罗田县烟草专卖局将继续深化“放管服”改革，把服务的触角延伸到每一个乡村末梢，用政务服务的“减法”和“加法”，换取商户满意度的“乘法”，以实实在在的行动守护好这最抚凡人心的市井烟火。（池莹）
转自：中国网
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