在武汉市青山区烟火气息浓郁的街头巷尾，青山区烟草专卖局（营销部）客户经理团队长期扎根市场一线，坚守基层服务岗位。她们踏实走访街巷门店、真诚服务零售零售客户，以专业履职、暖心帮扶的工作态度，持续做好日常客户服务工作，用点滴坚守守护辖区市井烟火。
为进一步贴合零售客户实际需求、提升服务质效，客户经理团队主动创新服务方式，积极推进数字化服务转型，让基层服务更精准、更贴心。青年骨干曹辰带头钻研数字化服务工具，熟练运用“单兵工具包”开展数据分析、经营研判，将传统人工登记转化为智能化、数据化服务模式，有效提升走访服务的效率与精准度。同时，团队不断优化沟通方式，一改生硬的政策宣讲模式，以接地气的家常交流开展经营指导，让服务更有温度、更贴合民生。
日常工作中，客户经理始终坚持用心服务、为民解忧，耐心帮扶辖区零售零售客户。面对老年零售客户不熟悉线上订货流程、担心操作失误的问题，客户经理孙晶一对一分步讲解、手把手实操教学，帮助老人熟练掌握订货流程。针对门店经营客流不稳、陈列不规范等问题，工作人员结合门店经营数据，分析周边消费特点，指导零售客户优化货品摆放、规整货架布局，稳步提升门店经营状态。对于视力、记忆力偏弱的老年店主，客户经理精心制作放大字体的便民提示卡片，清晰标注订货技巧与联系方式，随时为零售客户提供便利帮助。
无论日常走访时段还是休息时间，只要零售客户遇到经营疑问、操作难题，客户经理们都会及时回应、耐心解答，遇到紧急情况主动上门帮扶，切实为零售客户纾困解难。细致入微的常态化服务，收获了辖区零售零售客户的广泛认可。
长期以来，青山区烟草专卖局（营销部）客户经理团队坚守履职初心，在日复一日的走访帮扶中积累实效，在细微服务中传递温情。接下来，团队将继续立足基层岗位，持续优化服务模式、夯实服务细节，以踏实肯干的青春力量，持续助力辖区零售零售客户稳定经营、良性发展。（代畅）
转自：中国网
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