为持续提升基层卷烟客户服务水平，推动客户服务朝着精细化、数字化方向发展，长期以来，武汉市青山区烟草专卖局（营销部）不断加大营销队伍“单兵工具包”数字化应用，借助数字化手段优化一线服务模式，让面向零售客户的服务更加高效精准。辖区客户经理依托这套数字化工具，持续改进服务方式，增强岗位履职能力，为零售客户经营发展提供有力支撑。
过去开展市场走访与客户服务，大多依靠纸质台账记录信息，经营方面的建议也多依托工作人员长期积累的经验，服务的效率和精准度存在一定短板。数字化工具投入使用之后，传统的服务模式得到优化，基层营销服务逐步转向便捷高效的数字化模式。
为不断释放数字化平台应用潜力，区局（营销部）客户经理队伍立足本职岗位主动钻研，利用工作间隙反复练习系统操作，熟练掌握数据查询、经营分析、政策推送、业务指导等核心功能，顺利完成从经验式服务向数字化精准服务的转变，保障数字化工具真正落地应用，服务零售客户。
在上门走访时，客户经理借助“单兵工具包”，为零售客户提供客观详实的经营参考。面对老年零售客户智能设备操作不熟、经营数据分析能力不足等情况，工作人员采取一对一讲解、手把手教学的方式，耐心引导商户读懂经营数据，学会科学订货、优化商品陈列、管控库存，掌握实用的经营方法。
在做好自身实操的基础上，客户经理们交流使用感受，分享操作技巧，大家互相学习、共同提升，形成互帮互学、共同进步的工作氛围，推动整体服务能力持续改善。
小小的数字化工具，承载着基层一线的服务职责。下一步，青山区烟草专卖局（营销部）将持续推进数字化转型工作，不断完善基层服务举措，以务实的工作作风、精准的客户服务，帮助零售客户化解经营难题，助力辖区卷烟市场平稳有序发展。（代畅）
转自：中国网
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