城市街巷里的便民小店，服务周边居民日常生活，承载着浓厚的市井烟火气。在武汉市青山区，不少街边老店由老年商户经营，长期扎根社区服务邻里。受年龄和认知习惯影响，老年商户在门店打理、线上操作、经营规范等方面常会遇到各类问题，日常经营存在诸多不便。
为切实助力辖区小微商户平稳经营、规范经营，青山区烟草专卖局（营销部）持续开展常态化入户走访帮扶服务，聚焦老年经营群体，提供细致便民的经营指导服务。
青年客户经理舒畅长期扎根青山区街巷一线，专注辖区零售门店日常服务工作。入职以来，她始终脚踏实地积累一线经验，认真学习门店陈列、库存管理、经营服务等基础技能，逐步积累成熟的基层服务经验，用心做好辖区商户常态化服务保障工作。
在日常走访中，舒畅现传统的书面化讲解方式，并不适合老年商户的学习节奏。为此，她主动调整服务方式，摒弃刻板的宣讲模式，以亲切闲聊、耐心沟通的方式贴近商户，在轻松自然的氛围中普及基础经营知识、门店打理技巧与合规经营常识。
针对老年商户操作不熟练、线上订货流程生疏的普遍难题，舒畅制作简易操作提示卡片，方便商户随时查阅。同时坚持一对一、手把手现场教学，耐心指导线上操作方法，帮助老年商户逐步适应智能化经营模式。
走访过程中，她还会主动帮商户规整门店货品、优化商品陈列，细致解答经营中的各类疑问，及时协助解决门店经营的细碎问题。温和耐心的服务方式，有效拉近了和老年商户的距离，切实帮助商户补齐经营短板、规范门店运营。
下一步，青山区烟草专卖局（营销部）将持续聚焦辖区商户实际需求，常态化开展便民帮扶服务，持续优化基层服务方式，用心做好辖区零售商户服务保障工作，助力辖区街边门店平稳有序、规范良性经营。（代畅）
转自：中国网
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