武穴市烟草专卖局辖区一家卷烟零售小店内，客户经理小冯正坐在店主身旁，指尖划过手机终端屏幕，一步步指导商户操作智慧零售订货系统，讲解销售数据查看、货源一键补单的操作技巧。这是武穴市烟草专卖局深耕终端营销服务、推进数字化终端建设的日常一幕。
图为武穴市烟草专卖局客户经理开展营销服务（冯南英摄）
近年来，随着卷烟零售终端数字化、标准化建设持续推进，线上订货、数据化运营、智慧化管理逐渐成为终端经营的核心动能。但基层不少中老年经营户、社区小店商户受数字操作能力、经营理念等限制，面临“工具不会用、品类不会搭、动销提不上”的经营瓶颈。对此，武穴市烟草专卖局坚持以客户为中心的营销理念，主动下沉服务重心，将终端营销服务与数字化建设、经营赋能深度结合，把专业营销指导送到商户店门口，全力打通终端提质增效的“最后一公里”。
为精准赋能零售终端，武穴市烟草专卖局建立“网格化覆盖、精准化帮扶、常态化跟进”的营销服务机制。工作人员逐户上门开展经营诊断，全面摸排商户的店面条件、客源结构、经营短板，针对老年商户、农村商户、新手经营户等不同群体建立专项服务台账，制定“一户一策”营销提升方案。上门服务时，客户经理既手把手开展数字化工具教学，从线上订货下单、库存动态管理到销售数据复盘，逐项拆解操作步骤，帮助商户熟练掌握智慧零售终端功能，学会用数据洞察消费动向、调整备货节奏；也聚焦卷烟经营核心，开展品类优化指导，结合店铺周边商圈属性、消费人群特点，为商户推荐适配的卷烟品规，合理规划高、中、低档品类布局，指导商户做好卷烟生动化陈列、重点品牌出样，提升店面视觉吸引力与品牌动销率。同时，工作人员还同步为商户讲解实用经营技巧，分享周边优秀终端的经营经验，普及卷烟防调包、防伪识别等常识，帮助商户规避经营风险，全方位提升终端经营能力与盈利水平。
小店连着大市场，终端赋能见实效。通过持续深耕终端营销服务，零售商户的数字化经营熟练度显著提升，卷烟品类结构更趋合理，终端盈利水平稳步增长，不少传统小店逐步实现从“被动卖货”到 “主动经营”的转变。终端营销服务的下沉，不仅有效提升了卷烟终端网络的整体质量，夯实了品牌培育的终端阵地，也进一步拉近了客我关系，彰显了营销服务的价值与温度。
下一步，武穴市烟草专卖局将持续聚焦零售商户经营需求，不断优化营销服务模式，深化终端数字化赋能，细化品牌培育、经营指导、终端建设等各项举措，以更精准、更贴心的营销服务助力零售商户高质量经营，持续夯实卷烟市场终端根基，为行业高质量发展筑牢坚实的终端支撑。（刘凯）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
