她奔走在零售终端一线，以脚步丈量市场，以真心联结商户，坚守为民服务初心，持续深耕客户服务，在平凡岗位上践行责任担当，架起烟草企业与零售客户之间的连心桥。在湖北省黄冈市浠水县烟草专卖局（营销部）散花所部，有这样一位烟草基层客户经理，她的名字叫汤翠。
客户经理是烟草行业直面市场、联系零售户的“前沿窗口”。日常工作里，走访市场、摸排经营状况、宣讲政策法规、指导终端建设、培育卷烟品牌、收集客户诉求，是她日复一日的工作内容。无论是炎炎盛夏，还是凛冽寒冬，汤翠带着走访台账、价签、经营指导资料穿梭于辖区各个零售店铺。很多零售店铺位置分散，农网客户路途偏远，一趟走访往往要辗转多个村落。在她看来，只有走进门店、贴近客户，才能真正摸清市场实情，听懂零售户的心声。
坚守初心，贵在为民解忧。辖区零售户情况各不相同，有新店创业者，有年老体弱、不会操作数字化订货系统的老年店主，还有经营思路保守、店铺盈利困难的商户。针对不同群体，汤翠坚持“一店一策”精准帮扶。面对老年零售户，她耐心手把手教学云POS系统操作，把复杂的操作步骤简化成通俗易懂的文字提示，反复演示，直到店主能够独立完成订货、扫码销售；对于新开店铺，上门指导卷烟陈列、明码标价，讲解专卖法律法规，帮助店主规范经营；针对经营遇到瓶颈的客户，认真开展经营“问诊”，分析库存结构、商圈客流，优化商品布局，帮助客户转变经营理念，从“等客上门”转向主动经营，持续提升店铺盈利水平。
守牢底线，在服务中传递规范理念。作为基层一线党员，汤翠始终把规范经营摆在突出位置，常态化向零售户宣传烟草专卖法律法规，讲解真假烟识别、禁止向未成年人售烟等要求，引导零售户诚信守法经营。依托诚信互助小组平台，组织零售客户开展交流学习，分享经营经验，营造互相监督、共同提升的良好氛围。在日常走访中，细心排查经营风险，及时提醒客户防范违规经营风险，筑牢市场规范防线。服务不是无原则迁就，而是在坚守政策底线前提下，把暖心服务送到客户心坎上。 时代在变，服务的方式也在迭代升级。随着数字化终端建设持续推进，她主动学习新系统、新工具，当好零售户数字化转型的引路人。线上客户微信群随时答疑解惑，线下实地走访做好实操培训，线上线下联动，打通服务客户“最后一公里”。她坚持把客户满意度作为检验工作成效的标尺，认真记录每一条客户意见，建立诉求台账，做到事事有回应、件件有着落。零售户的一句认可，店铺经营面貌的一点改善，都是他们持续前行的动力。
扎根基层一线，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。汤翠始终牢记，服务零售户就是服务群众，岗位虽小，责任重大。在树立和践行正确政绩观的学习实践中，她摒弃重指标、轻服务的片面思维，坚持把客户真实需求放在首位，用心用情做好终端服务，助力零售终端提质增效。
初心不改，方能行稳；服务致远，方显担当。汤翠作为千千万万基层烟草的一名客户经理代表，继续扎根市场一线，以实干践行初心，以专业赋能终端，用持续、细致、温暖的服务，履行烟草人的社会责任，在平凡岗位书写基层工作者的责任与荣光。（郭为锋）
转自：中国网
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