市场终端是感知消费变化、检验服务质效的前沿阵地。为持续夯实市场基础、优化客户服务体验、精准掌握辖区经营动态，近日，武汉市硚口区烟草专卖局古田管理所持续深化专销协同工作机制，组织专卖、营销岗位人员开展联合入户走访，推动工作力量下沉一线，在实地走访中摸清终端经营实情、倾听客户诉求、挖掘市场潜力，以精细化服务助力终端稳健经营。
走访过程中，工作人员坚持直面终端、贴近客户，通过实地查看、面对面交流等方式，细致了解门店陈列维护、库存周转、品牌动销、日常经营等真实情况，耐心询问客户经营感受与实际困难，全方位捕捉市场动态变化，精准掌握一线经营信息，为后续优化便民服务、细化经营帮扶夯实坚实基础。
专销联合走访，实现岗位优势互补、信息互通共享。专卖岗位人员深耕市场一线，熟悉辖区经营秩序、终端规范经营情况；客户经理专注客户经营服务，精准掌握门店销售特点、品牌培育进度与客户服务需求。通过同走访、同调研、同研判，有效整合两类岗位信息，打通岗位信息互通渠道，让一线市场数据、终端动态、客户诉求更加全面、立体、精准。
本次走访坚持“走访不止步于排查，实效落脚于服务”的工作思路，重在联动研判、精准赋能。针对客户现场提出的经营困惑与实际问题，专销人员结合各自岗位职责与掌握的市场情况，现场交流分析、对症答疑解惑，针对性开展经营指导、规范提醒、政策解读，帮助客户理清经营思路、优化经营方式。对走访收集的共性情况与一线诉求，及时梳理汇总、分类研判，为后续优化服务举措、细化工作安排提供务实参考依据。
协同联动的工作模式，有效提升了终端服务的完整性与时效性。相较于传统分线走访模式，专销联合走访能有效补齐单一岗位视角、信息维度短板，实现监管服务、经营指导、政策宣讲一体推进，让零售客户在一次入户对接中，同步获得规范经营提醒、品牌经营指导、市场动态解读、问题答疑反馈等全方位服务，切实减少重复对接、提升服务效率。
从分线履职到协同联动，履职方式持续优化，服务初心始终不变。古田管理所始终坚持以市场为导向、以客户为中心，持续完善专销联动工作机制，强化岗位协同、信息共享、工作衔接，推动市场问题在一线发现、经营服务在一线落地、工作质效在一线提升。
下一步，古田管理所将持续做细做实专销协同工作，常态化开展一线走访调研，精准掌握终端经营变化、消费需求动态与客户实际诉求，坚持问题闭环、服务前移，不断提升市场服务精准度、针对性和实效性，持续夯实辖区市场平稳有序运行基础，助力零售终端提质增效、稳健发展。（张少卿）
转自：中国网
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