“从提交办证到完成全部准入审核，顺利具备经营条件，全程高效顺畅，不用反复跑腿，真是太省心了。”近日，硚口区古田一路新办证零售客户张先生顺利完成开店前期各项审核流程，对硚口烟草便捷高效的开店服务连连点赞。
为进一步优化营商环境，提升新办证零售客户开业体验，切实降低客户办事成本、缩短筹备周期，近期，武汉市烟草公司硚口营销部持续优化新入网客户准入服务流程，立足客户服务需求，优化办事环节、提升服务效率，以精细化、规范化、高效化的全流程服务，助力新开店铺快速步入正轨，让客户开店更省心、经营起步更安稳。
流程提速不减标准，高效服务更重规范。针对新办证客户准入审核工作，硚口营销部细化现场核查标准、规范资料采集流程，推动前期审核工作标准化、闭环化。工作人员在接到相关入网信息后，第一时间上门开展实地核查，结合经营业态、门店条件、配套设施、经营环境等客观指标，逐项开展信息采集、现场核验，细致留存图文资料，做到一户一档、资料详实、有据可溯，确保前期基础信息真实准确、规范完整。
在信息采集录入完成后，部门严格执行多层级审核机制，通过系统核验、线上复核、现场勘验相结合的方式，分层把关、逐级审核，从严把控准入审核质量。针对不同经营场景的门店，分类落实核验标准、细化审核流程，对重点点位从严复核、细致把关，规范出具审核意见，确保整个准入流程严谨规范、客观公正。
严标准夯实工作底色，硬举措守住服务底线。硚口营销部始终坚持公开、公正、规范的工作原则，压实岗位工作责任，落实经办、审批全链条责任机制，将基础信息采集、现场核查、资料归档等工作纳入日常规范管理，常态化开展流程梳理优化，持续规范准入审核工作流程，以严谨细致的工作作风持续细化流程管控、夯实审核细节，切实保障新办证客户准入工作标准化、规范化开展。
在做好准入审核服务的同时，硚口烟草同步做好新开客户前置辅导服务。针对新店经营不熟悉行业规范、不了解经营要求、不懂合规流程等实际问题，工作人员靠前开展政策宣讲与经营指导，细致解读日常经营规范、合规经营要求，耐心解答客户疑问，帮助新客户快速熟悉经营规则，打消经营顾虑，为新店平稳起步、规范经营提供有力保障。
深耕便民服务，优化营商环境。下一步，硚口营销部将持续聚焦零售客户实际需求，不断优化服务流程、提升服务质效，持续细化新办证客户准入服务、前置指导、日常帮扶等暖心举措，以更精准、更高效、更规范的服务助力辖区新办证零售客户稳健起步、良性发展，持续擦亮烟草便民服务暖心底色。（史广军）
转自：中国网
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