为进一步夯实雪茄终端建设基础，提升零售客户雪茄烟专业化经营能力，助力辖区雪茄市场稳健高质量发展，近期，武汉市烟草公司硚口营销部组织全体客户经理开展雪茄烟养护知识与营销技巧上门专项服务，精准破解零售客户雪茄经营难点问题，将专业化、精细化经营指导直达终端一线。
本次上门服务坚持分类施策、精准赋能工作原则，对辖区特色雪茄终端、专业雪茄终端实现上门服务全覆盖；针对规模型、普通型雪茄终端，结合门店经营现状、雪茄销售占比及客户实际经营诉求，开展个性化上门走访指导，杜绝同质化“一刀切”服务模式，切实提升终端服务的针对性与实效性。
走访过程中，客户经理化身“茄技辅导员”，重点围绕雪茄专业储存养护开展实操指导。工作人员现场检查雪茄保湿设备运行状态，细致讲解恒温恒湿养护核心要点，指导客户做好日常温湿度监测，有效规避雪茄干裂、发霉等常见养护问题，规范落实烟支定期检查、设备通风保养等日常管护工作，向零售客户传递“三分销售、七分养护”的科学经营理念。同时，结合各门店客群结构与经营特点，针对性传授雪茄推介实操技巧，涵盖不同品类雪茄风味特点、消费客群精准识别、产品组合推介、终端陈列优化等实用内容，帮助零售客户理清经营思路、精准把握消费需求，推动经营能力从“会销售”向“懂专业、精经营”稳步提升。
为保障上门服务质效，前期，硚口营销部组织一线客户经理开展雪茄业务集中专项培训，夯实从业人员专业服务能力，确保上门指导内容规范标准、专业实用。“以前只知道将雪茄存放于保湿设备中，对温湿度管控、产品推介没有系统方法，这次上门手把手实操教学，解决了我经营中的诸多疑惑。”辖区一名雪茄终端店主如是说。通过一对一上门实操赋能，辖区零售客户对雪茄标准化养护、精准化营销推介的掌握程度显著提升，专项服务取得扎实成效。
下一步，硚口营销部将持续深化雪茄终端精细化培育工作，常态化开展终端上门赋能服务，动态跟踪终端经营情况，持续做好后续跟进辅导，补齐零售客户经营短板，充分激活辖区雪茄市场消费活力，切实以专业化、精细化服务助力零售客户稳经营、提效益，持续推动辖区雪茄烟经营质效稳步提升、市场环境平稳向好。（宋皓）
转自：中国网
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