走进武汉市黄陂佳海工业园的圆圆便利店，窗明几净，货品摆放井然有序，休闲角桌椅整洁，前来采购的园区工人、周边居民，既能安心购物，也可以坐下歇脚喝水。店主江园性格乐观开朗，在经济环境承压的当下，他没有被动等待客流，而是下定决心改造门店体验，推动店铺从单纯“卖产品”，向着“卖服务、卖体验”转变，让小小便利店兼具烟火气与人情味。
早些年，圆圆便利店和园区很多传统小店一样，货品堆得满满当当，卷烟、杂物混杂在一起，陈列比较随意。市场环境变化之后，园区同业竞争加剧，到店客流慢慢减少。看着冷冷清清的店堂，江园心里也犯过愁，可他并不甘心就此躺平。
“以前总觉得，开店只要货齐全就行，东西随便堆一堆，顾客要买自己会找。可现在不一样，大家不仅要买东西，还看重进店的感受。”江园反复琢磨，与其被动等客上门，不如从门店场景做起，用环境和服务留住人心。
下定决心之后，江园着手门店改造。他重新规划店内布局，清理四处堆放的杂物，把卷烟柜台整理出来，按照价位、品牌有序摆放，每一个价签一一核对补齐，做到明码标价、整齐规范，顾客站在柜前就能看得清清楚楚。
店内一角，他专门辟出一块休闲小坐区，摆上小圆桌与座椅，常备着桶装饮用水与一次性水杯。奔波忙碌的园区工人、送货骑手，逛店累了的街坊，都可以进来歇一歇脚。
一位经常来店里的园区工人感慨：“以前来买东西，拿完就要往外走，现在还能坐下来喝口水，感觉特别暖心。”
江园笑着回应：“开店不只是做一锤子买卖，多一点体谅，多一份耐心，人心都是相互的。”
日常经营中，江园十分留意每一位顾客的喜好。遇到熟客，他会主动寒暄聊天，细心摸清大家消费偏好，结合需求精准做好品类推荐，不盲目推销。遇到年纪偏大的顾客，他会放慢语速，逐条讲清商品信息，用贴心细致换取顾客的一份放心。
从杂乱拥挤到清爽舒适，从只重售货到深耕服务，场景升级带来实实在在的改变。门店环境焕然一新，回头客越来越多，口碑也在园区之间慢慢传开。
“环境改好了，服务做到位了，顾客自然愿意常来。生意越是难，越要沉下心，把细节做好。”江园说道。守住烟火，厚植人情，圆圆便利店正依靠好场景、好服务，稳稳筑牢属于自己的口碑资产。（武汉市黄陂区烟草营销部 明铜 夏明洲）
转自：中国网
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