岁岁重阳，今又重阳。在重阳佳节来临之际，武汉市黄陂区烟草专卖局邀请有着多年一线经历的老职工分享过往故事。这名老员工先后从事客户服务、市场管理岗位，亲身见证辖区烟草市场与客户服务模式的巨大变迁，在娓娓自述中回望扎根乡村市场的奋斗岁月，也为青年后辈讲述基层工作的经验感悟。
“早些年条件艰苦，下乡访销全靠一辆自行车，山乡村湾坑洼路多，刮风下雨一身泥是家常便饭。”老职工回忆道，过去没有信息化系统，每一户订货、每一笔往来资金，全部依靠纸质账本手工记账、人工核算，一笔一笔核对，稍有疏忽就要返工重算，加班熬夜是常态。
谈起早年市场状况，他感慨颇多。那时候部分农村零售户法律意识淡薄，总想着多赚快钱，常常从非正规渠道购进卷烟，私进乱销现象时有发生，严重扰乱正常卷烟市场秩序，市场治理难度不小。“上门做宣传，有些客户不理解，还会跟我们争辩，工作推进阻力很大。”
“时代真的不一样了。”如今看着同事拿着移动终端开展走访，老职工由衷感叹。数字化工具普及之后，订货、数据统计、台账核算一键完成，不用再抱着厚厚的账本奔波。道路交通条件大幅改善，下乡走访出行便捷高效，服务效率实现质的飞跃。
“现在变化最大的，还是零售户的法治观念。”老职工说道。经过长年累月的普法宣传、市场引导，广大零售客户越来越懂法守法。不少零售户主动学习烟草专卖法律法规，自觉抵制来路不明的卷烟，把合规经营当成开店的立身之本。
“以前上门劝守法，现在客户主动问政策。”一位年轻客户经理在一旁接过话：“我们下市场，很多老板还会主动跟我们交流守法经营的心得。”简单一句话，道出市场风气的深刻转变。
从自行车翻山走村到数字化终端走访，从手工记账核算到智慧数据赋能，从客户合规意识薄弱到守法经营蔚然成风，变化的是工作条件与市场环境，不变的是烟草人服务零售客户、守护市场秩序的初心。
重阳叙旧话传承，薪火接力再出发。下一步，黄陂烟草将传承老一辈扎根基层、务实肯干的优良作风，激励青年员工汲取前辈精神力量，持续优化客户服务，强化市场法治引导，用心用情做好终端服务，推动辖区卷烟市场持续健康稳定发展。（吴邦柱）
转自：中国网
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