入秋以来，气温、湿度发生明显变化，卷烟储存、终端经营迎来阶段性调整节点。武汉市黄陂区烟草营销部紧扣秋季经营特点，围绕卷烟养护、商品结构优化、营销策划、客群关系维护四大重点，启动秋季客户专项服务系列活动，下沉一线走访零售终端，用精准指导、暖心服务助力零售客户把握秋季经营机遇。
“入秋后空气干燥，卷烟最容易失水发干，尤其货架上的样品烟，一定要避开门窗风口。”在盘龙城辖区一家零售门店，客户经理陈俊一边查看店内卷烟陈列，一边向店主细致讲解秋季卷烟养护要点。针对秋季温湿度波动易造成卷烟品质受损的问题，营销团队上门开展卷烟保存科普，现场排查仓储、陈列隐患，讲解防潮、避光、控温实操办法，发放秋季卷烟养护提示卡，提醒客户做好库存分类管理，减少保管损耗。
走访中，客户经理结合门店客流特征，与零售客户一起复盘近期销售数据，开展商品结构诊断。“我店里中低端烟走得稳，但适合节日送礼的规格备货偏少，正愁怎么调整。” 零售户王老板说道。客户经理结合辖区消费趋势，现场给出优化建议，引导客户适度丰富礼盒类、品质型卷烟规格，兼顾日常消费与节庆需求，优化库存周转，盘活终端经营。
恰逢重阳节来临，营销部抢抓民俗营销节点，面向零售客户开展节庆营销指导。结合重阳敬老、亲友相聚的消费场景，指导客户打造主题陈列专区，配套便民小服务吸引到店客流，鼓励零售户挖掘中老年客群、家庭聚餐等消费潜力，提前规划备货、陈列与推介方案，将节日流量转化为经营增量。
在做好经营指导的同时，营销部持续深化客群维护工作。客户经理通过上门走访、线上沟通相结合的方式，倾听零售客户经营难题，收集诉求建议，建立问题台账，及时协调解决客户在订货、陈列、经营上的各类困惑。对老年零售客户，工作人员耐心讲解订货操作，细致答疑解惑，拉近客我距离。
零售客户张大姐感慨：“烟草的服务跟着季节走，秋天怎么存烟、节日怎么做生意，都上门手把手教，心里踏实多了。”
下一步，黄陂区烟草营销部将持续做实季节性客户服务，紧跟时令节点，聚焦零售客户真实需求，把经营指导、客情维护落到实处，不断提升零售终端经营能力，推动客我共赢。（吴邦柱）
转自：中国网
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