在武汉市黄陂区滠口街，戴劲松的便利店扎根社区多年。前些年，店铺经营思路单一，重心只放在卷烟销售上，货架拥挤杂乱，商品品类有限。面对市场竞争加剧，客流量持续下滑，戴劲松一度犯了愁。
“以前开店，就想着守柜台卖烟，顾客买完就走，留不住人。”戴劲松感慨道。黄陂烟草客户经理上门走访时看出了他的困境：“现在小店不能只做单一生意，走‘烟草+’融合路子，丰富商品、做好便民服务，用烟火气留住街坊邻里。”
这番话点醒了乐观的戴劲松。他下定决心打破“只卖烟”的传统格局，重新规划店内布局。卷烟专区规范陈列，明码标价，清爽有序，顾客一眼就能看清品类。同时拓展经营品类，添置便民小商品、时令生鲜、简餐零食，满足居民一站式采购需求。邻居买菜、买日用品，顺路挑选卷烟，消费场景一下子丰富起来。
临街一侧，戴劲松专门腾出空间打造茶饮休憩角，摆放简易桌椅，备好桶装饮用水，增设手机充电插座。路过的环卫工人、接送孩子的家长、下班的街坊，都可以进店歇脚、喝口水。
“戴老板，走累了进来坐会儿，充下手机电，太方便了！”一位路过的居民笑着说。
“都是街坊邻居，小店就是大家歇脚的地方，不用客气。”戴劲松笑着回应。
经营思路变了，服务细节也跟上。他主动和顾客聊天，了解大家消费喜好，精准推荐合适商品。谁家急需个小物件，店里基本都能找到；遇到年纪大的顾客，还会帮忙挑选、搬运重物。
慢慢的，店铺不再只是单纯卖货的场所，变成邻里交流的暖心驿站。不少居民哪怕不买东西，也愿意进来坐一坐，聊几句家常。人气旺了，生意自然稳步回升。
“过去开店是‘卖产品’，现在做的是‘卖服务、卖体验’。”戴劲松说，“烟火气不是热闹的摆设，是实实在在的人情味。”
以业态融合破局，用烟火温情聚客。戴劲松的便利店，凭借贴心服务与多元业态，牢牢守住社区口碑，在激烈市场环境下走出一条属于基层小店的转型之路。（夏明洲）
转自：中国网
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