在武汉市黄陂区中南拂晓城小区，周振礼经营着一家传统便利店。前些年，周边商铺越开越多，客源分流明显，守着门店等顾客上门，生意越来越难做。看着冷清的门店，周振礼一直在思索出路。
一次客户经理上门走访，一番交流打开了他的思路。“卷烟经营有行业规范，但非烟商品可以用好数字化工具，把服务半径向外延伸。”客户经理说道。周振礼眼前一亮：“开店几十年，我一直守着柜台做生意，没想到线上还有这么多机会。”
说干就干，周振礼着手搭建店铺微信社群。他坚持合规运营，不在群内发布卷烟销售信息，只定期推送零食、日用品等新品资讯、便民通知，推出会员专属福利、积分兑换活动。到店消费的居民、周边商户，他都会热情邀请进群，慢慢把零散到店顾客沉淀成稳定私域流量。
“周老板，群里说的那款洗衣液还有货吗？下班晚，能不能帮忙预留一下？”小区居民经常在微信群留言。周振礼一一做好登记，提前备好货品。除此之外，他完善地图平台信息，标注清楚门店地址、营业时间，顾客在手机上一搜就能找到店铺。针对周边商户和社区居民，他推出预约订货、就近配送服务，遇到顾客不方便出门，就及时送货上门，用贴心便捷的服务留住客户。
有邻居劝他：“守好门店就行了，线上折腾这么多，何必辛苦。”周振礼笑着回答：“现在做生意不能原地等客，把服务做细、把渠道拓宽，才能留住老顾客，吸引新顾客。”
如今，微信群已经成为他联系邻里的重要纽带。社群里，除了商品通知，停水停电等便民消息也会及时转发，小店不再只是买卖商品的场所。很多周边商户也认准了他的预约配送服务，稳定订单持续增加。
从“坐等上门”到“连上线、走出去”，周振礼借助数字化新玩法，打破传统经营边界。他深知，卷烟经营严守规范底线，依托线上渠道拓展非烟商品服务，持续提升便民服务能力，才能在激烈市场竞争中抢占先机。小小的便利店，借着数字化东风，不断拓宽经营赛道，收获口碑与效益。（武汉市黄陂区烟草营销部 胡继民 夏明洲）
转自：中国网
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