为进一步优化专卖政务服务流程，提升专卖行政工作质效，破解群众投诉处置效率不高等问题，近日，江汉区局立足工作实际、聚焦短板弱项，组建成立专卖政务工作专班，通过调整岗位、优化机制、细化分工，推动专卖行政许可、投诉处置、日常监管等工作规范高效开展。
本次专班组建以“精干高效、专人专岗、闭环履职”为原则，打破原有岗位壁垒，择优抽调业务精湛、责任心强、经验丰富的专卖人员组建专班，统筹全区行政许可新办、举报投诉工作，改变前期岗位分散、处置效率不高的工作局面，实现专卖行政工作“攥指成拳、集中发力”。
行政许可新办方面，专班聚焦便民服务，全面梳理许可新办流程、压缩办理时限、规范审批流程，推行“一站式受理、精细化审核、高效率办结”工作模式。投诉举报处置方面，专班靶向破解以往处置效率偏低、反馈不及时、反复退单等问题，建立健全“接诉、核查、处置、反馈、复盘”工作闭环，对群众及经营户反映的各类投诉举报实行专人对接、台账管理、限时办结，以提升群众和零售户的满意度，持续优化辖区烟草营商环境。
下一步，区局将持续压实工作责任、细化工作举措，以提质增效为核心、群众满意为导向，常态化开展业务复盘、流程优化和能力提升工作。持续夯实专卖行政工作基础，持续推动行政许可提质、投诉处置提效，全力构建规范高效、便民暖心的新格局，为辖区烟草市场平稳有序、高质量发展筑牢坚实保障。（江汉烟草专卖办 雷玲）
转自：中国网
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