近日，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）组织业务骨干下沉市场一线，常态化开展零售终端进店指导服务，把专业服务送到店铺柜台前，做实做细终端赋能工作，持续优化终端经营质效，提升零售客户经营获得感与满意度。
“这套会员管理系统要及时录入顾客信息，才能摸准周边消费喜好，选品推介也更有方向。”在辖区一家零售门店内，工作人员一边查看云POS扫码运行情况，一边和零售户交流实操技巧。每走访一户，工作人员对照现代终端建设相关标准，围绕品牌培育、信息采集、扫码质量、消费会员管理等重点内容开展实地帮扶。通过现场察看陈列、核查系统数据、面对面沟通交流，全面掌握客户日常经营真实状况。
走访过程中，工作人员善于挖掘客户经营亮点，对做得好的经营举措及时肯定总结，鼓励客户继续保持。“烟草工作人员上门过来，不只是看看情况，还帮我梳理经营长处，指出平时留意不到的细节，让我知道接下来该怎么优化店铺。”一位零售客户深有感触地说道。针对走访发现的扫码操作不规范、会员运营薄弱、品牌培育力度不足等问题，工作人员现场给出务实可行的改进建议，同步对接属地客户经理，细化后续跟进举措，帮助客户查漏补缺，把经营难题化解在日常。工作人员还结合门店区位、客流特点，分享货品陈列、引流揽客的小思路，实实在在为客户经营出谋划策，耐心解答客户提出的各类经营疑问。
常态化进店指导，既是对终端建设成效的日常检视，也是营销队伍锤炼本领、转变服务方式的实战练兵。坚持服务关口前移，摒弃重结果轻过程的思维，将专业指导嵌入日常走访，切实把经营服务落到实处。
下一步，黄陂烟草将立足客户经营实际，坚持因户制宜、精准发力，结合不同门店的业态特点、客群结构分类开展帮扶。梳理汇总经营共性问题，推广优秀门店的实操经验，补齐终端经营短板，推动零售终端软硬件同步提质升级，不断夯实现代终端建设根基，实现客户经营能力和终端建设水平双向提升。（阮琼 吴邦柱）
转自：中国网
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