“常怀感恩之心懂得珍惜岗位；心存敬畏守住行为边界；善学善思练就服务本领，这三点，是我们一线营销人员履职干事的必修课。”近日，武汉市黄陂区烟草营销部六指市场部围绕岗位修为提升开展专题学习研讨，把珍惜、敬畏、善为的素养培育嵌入卷烟营销全流程，引导一线客户经理校准思想航向，持续擦亮规范服务底色，推动客户服务工作提质升级。
营销岗位直面广大零售商户，一言一行都代表行业形象。六指市场部坚持把珍惜岗位作为干事立业的出发点，组织全体营销人员逐条研读《零售客户服务行为规范（试行）》《营销管理负面清单》等制度文件。集中学习会上，有客户经理坦言：“以前总觉得日常工作琐碎繁杂，经过学习才明白，这份岗位承载着服务商户、连接市场的重任，更应当常怀感恩珍惜之心，沉下心做好每一件小事。”通过原文领学、心得分享、岗位复盘，全体人员进一步认清岗位职责，摒弃浮躁心态，珍惜平台机遇，把珍惜转化为勤勉务实的行动自觉，踏踏实实落实拜访、调研、帮扶各项基础工作，守住为民服务的初心，把每一次客户走访都当成检验工作成效的实战课堂。
心存敬畏，则要求心中有标尺，行为守边界。市场部以典型案例剖析、岗位自查自纠、廉洁交流座谈为抓手，常态化开展警示教育，为营销人员划清行为红线。“和零售客户打交道，人情往来最考验定力，什么能做、什么绝对不能碰，我们心里必须有一把标尺。”在自查交流环节，一名客户经理这样说道。大家结合岗位实际查摆风险点，厘清工作与私人交往的边界，牢固树立法治思维与规范意识，坚持廉洁从业，坚决杜绝不规范行为，切实维护零售客户正当权益，守护风清气正的营销环境。
善学善为，讲求多动脑筋，练就服务匠心。这份能力，是读懂市场、读懂商户的专业本领。市场部锚定各项对标考核指标，把功夫下在终端提质、经营辅导、开口营销推广、客户诉求响应上。走访商户时，客户经理细心观察门店经营痛点，结合店铺区位、客群特点给出定制化经营建议，快速收集反馈商户的意见诉求，做到事事有回应。把专业智慧融入服务细节，用接地气、有温度的帮扶举措，切实提升零售客户的获得感与满意度。
下一步，六指市场部将持续推动岗位修为建设落地生根，引导营销人员把思想感悟转化为履职实效，以过硬素养助力卷烟营销高质量发展。（李波 吴邦柱）
转自：中国网
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