为持续建强营销人才队伍，夯实服务根基，武汉市黄陂区烟草营销部盘龙城市场部近期组织全体营销条线工作人员开展岗位素养专题宣贯学习，跳出单纯理论学习的模式，借助集中授课、分组研讨、岗位情景模拟等多元形式，推动感恩、守矩、共情的职业理念入脑入心，实现职业素养与业务能力双向提升。
“很多人会误解心怀感恩就是安于现状，实际上，感恩是珍惜干事平台，在此基础之上更要奋力进取。”小组讨论现场，市场部负责人抛出话题，引发客户经理热烈探讨。大家结合日常走访商户的经历各抒己见。一位一线客户经理有感而发：“我们每天穿梭大街小巷对接零售户，岗位平凡，但责任不小。心怀感恩，是珍惜行业给予我们干事的平台，不攀比、不浮躁，但绝不是原地踏步，反而更要主动迎接市场带来的机遇和挑战。”在思想碰撞中，大家进一步厘清认知：感恩，是心态上知回馈，行动上求上进，立足本职岗位，尽全力满足零售客户多元化服务需求，脚踏实地把营销业务做细做实，主动在市场实践当中积累业务经验。
恪守规矩，是职业发展不可逾越的一道防线。卷烟营销岗位与市场、商户联系紧密，面临不少现实考验。市场部要求全员把法律法规、行业各项管理规范作为日常必修课，牢牢守住职业道德底线。“面对市场里形形色色的诱惑，懂得恪守规矩，才能够行稳致远。”参训人员达成共识。工作之中既要主动维护广大消费者合法权益，也要严守经营纪律，规范自身履职行为，为行业长久健康发展筑牢屏障。
何为营销人的共情能力？现场情景模拟环节给出答案：这份能力来源于读懂客户、做好服务的成就感，是善于捕捉市场变化的洞察力，是善于沟通协调的共情力。在与零售户沟通时，不只是完成规定动作，更要换位思考，理解商户经营难处，搭建起互信共赢的客我关系。客户经理主动转变服务思路，耐心讲解营销政策，倾听商户的困惑与期待，化解经营难题，不断提升零售客户对行业政策、营销服务的认同感。
学习不止于课堂，贵在知行合一。参与培训的客户经理纷纷表态，会将岗位素养要求落实到每一次上门走访、每一次经营指导当中。盘龙城市场部也将以本次学习为起点，持续推动感恩、守矩、共情意识内化于心、外化于行，锻造高素质营销队伍，为行业高质量发展注入源源不断的活力。（陈凡 吴邦柱）
转自：中国网
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