近日，武昌区局（营销部）坚持以零售户为中心，创新推出“三步走”工作法，全面开展零售户满意度调查，用脚步丈量民情、以精准回应期盼，推动服务提质增效。
走访排查全覆盖，织密“一张网”。组织全体客户经理下沉一线，实行“分片包干、责任到人”的网格化走访机制。按区域划分责任网格，按零售户类型定制走访路线，明确时限与任务清单，做到“一户一走访、一访一登记”，确保服务触角延伸至每一家店铺，不留盲区、不落一户。
问题采集精准化，把准“需求脉”。专销分工协作、优势互补，针对不同零售户特点差异化设计访谈内容。采取“面对面访谈+纸质问卷”相结合的方式，逐项记录、分类标注反馈问题，确保采集全面、精准、可追溯。通过深入沟通，真正把零售户的“急难愁盼”摸准摸透，为后续整改打下坚实基础。
整改提升闭环化，架起“连心桥”。依托满意度调查数据，区局多维度分析零售户需求，精准查找影响满意度的关键症结，针对性制定改进措施。同时建立跟踪回访机制，及时听取零售户对整改效果的意见建议，形成“调查—分析—改进—反馈”的完整闭环，推动服务水平持续升级、满意度稳步提升。
下一步，武昌区局将以实际行动诠释责任与担当，用真情服务架起与零售户之间的“连心桥”，不断提升客户的获得感与满意度，为营造更加和谐、规范的卷烟市场环境注入强劲动力。（杨眉）
转自：中国网
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