为弘扬中华民族敬老爱老传统美德，践行国企社会责任，近日，武汉市烟草公司洪山营销部组织开展敬老主题日专项服务活动，以“精准经营赋能+暖心敬老慰问”为抓手，把经营指导与人文关怀送到老年零售客户身边，用贴心服务拉近客我距离。
辖区内不少老年零售户扎根终端多年，但普遍存在数字化操作不熟、库存管理粗放、经营思路保守等痛点，经营压力相对突出。活动中，营销人员分组深入老年客户门店，开展“手把手”上门帮扶。面对智能终端、知音通系统等数字化工具，工作人员耐心演示操作流程，逐项讲解扫码销售、数据查询、库存盘点功能，反复答疑，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。同时结合门店客流、消费特点，针对性指导卷烟陈列、客户维护、库存优化等终端运营技巧，优化经营策略，帮助老年客户稳经营、提收益。
在经营赋能之外，营销部同步开展暖心敬老走访慰问。工作人员重点探访高龄、身患疾病、家庭困难的老年零售客户，与客户促膝长谈，细致了解日常生活状况，认真倾听诉求。对生活中遇到的实际困难，现场协调、尽力帮扶解决。一句句暖心问候、一次次贴心帮扶，让老年客户真切感受到来自烟草部门的关怀。
“年纪大了，手机系统总是弄不明白，你们上门手把手教我，帮我理库存，真是解决了我的大难题！”先建村一位老年零售客户由衷感慨。老年零售客户是卷烟市场终端的组成部分，他们坚守小店维系生计，也服务周边社区居民。洪山营销部坚持经营服务与人文关怀并重，不只关注卷烟经营指标，更关心老年零售群体的实际难处，将服务从经营业务延伸到生活关怀。
下一步，洪山营销部将持续把敬老助老服务常态化，持续聚焦老年零售户经营与生活需求，不断优化适老化服务举措，用心用情做好终端服务，在帮扶客户稳增收的同时，传递温暖善意，彰显烟草国企的责任与担当。(沈晓晴）
转自：中国网
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