近期，武汉市烟草公司蔡甸营销部紧扣“让客户更满意”工作主线，把服务重心从“做了什么”转向“客户感受到了什么”，以脚步丈量市场，以数据驱动指导，以场景拓展空间，推动经营服务从基础维护向价值赋能稳步转型。
沉下去，把准经营“脉”。服务的第一步，是真正走进客户每天面对的那个柜台。蔡甸营销部推行客户经理驻店服务机制，以“一日店员”身份融入门店日常，手把手排查陈列、推介、库存、结算等环节的实际堵点，逐户建立个性化问题台账。针对不同商圈、不同业态的客户，营销人员结合消费群体特征和动销数据，帮助客户调整商品结构、优化订货节奏、改善店面动线。对困难客户和老年客户，坚持上门帮扶、方言讲解、反复实操，把“问题清单”变成“履职清单”，让服务真正落到客户能感知、经营能受益的地方。
用起来，算清数据“账”。经营服务的深度，取决于能不能帮客户把账算明白。蔡甸营销部营销人员依托终端数字化平台，把“看数据、判趋势、算周转”作为经营指导的必修课，教会客户从扫码销售、库存水位、动销速率中读出经营信号，而不是凭经验拍脑袋。针对盈利薄弱环节，营销人员逐户帮助客户拆解成本与收益，分析哪些商品占资金、哪些品类周转快，引导客户把有限的资金投向适销对路的方向。数字化工具的价值不在“装上了”，而在“用顺了、算清了、敢决策了”，让每一笔订货都有依据，每一分投入都有回响。
拓开去，激活终端“力”。终端是经营服务的最终落脚点，也是客我共赢的生长点。营销部营销人员在夯实商品陈列和店面形象的基础上，因地制宜引导客户叠加便民服务功能：有条件的社区门店接入快递代收、费用代缴、社区团购等场景，乡村终端向综合便民服务点延伸，让小店从单一售卖空间变成周边居民愿意走进来、停下来、再回来的地方。与此同时，通过标杆终端现场观摩、经验分享和“一店一策”的微改造，让客户看到变化、学到方法、找到信心。终端活了，客流稳了，经营服务的成效最终写在客户越来越从容的笑脸上。
从驻店走访的“脚下沾泥”，到数据赋能的“账上见数”，再到终端拓圈的“店里来人”，经营服务的每一条路径都通向同一个方向：让客户经营得更踏实、更长久。蔡甸营销部将继续把服务做在需求前面，把赋能落到经营实处，以更有温度、更有精度的服务，与广大零售客户一道，在市场的烟火气里把生意做稳、把日子过好。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
转自：中国网
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