上海日前发布建材渠道《供应商满意度调查》

　　上海商情供应商满意度测评办公室日前发布的建材渠道《供应商满意度调查》显示，2012年供应商综合满意度指数3.3，比2011年有一定增长，但是建材连锁超市业态规模进一步收缩，门店数持续下滑，直接影响供应商销售，综合满意度指数有所下降，其中九百家居在沪仅剩三家门店。

　　建材超市门店数持续下滑

　　在经济下行的巨大压力下，协调的零供关系能助力企业稳定前行。五部委在全国范围开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作，2012年上海商情供应商满意度测评办公室第三年开展《供应商满意度调查》，历时三个月，共访问了含电商在内的近百家代表性供应商，收集问卷、统计分析、形成调查报告。

　　调查显示，2012年供应商综合满意度指数3.3，比2011年有一定增长，特别在合同履约和账款结算方面已做到按约执行，以往巧立名目、拖欠账款、违规收费的现象已经得到大幅改善。其中连锁超市业态综合满意度指数下降0.22。百安居垫底，供应商退出数量突出。九百家居在沪仅剩三家门店。

　　商报记者注意到，建材超市规模收缩趋势在外地市场也十分明显。曾身为中国最大家居建材超市的东方家园，多家门店倒在2013年来临之前，公司陷入“崩盘”传言当中。日前，在东方家园建材超市的大本营北京，5家门店突然全部暂停营业。一时间，索要退款的消费者、被拖欠货款的供应商和被辞退的员工纷纷发声，让东方家园建材超市濒临崩盘的传闻愈演愈烈。

　　渠道费用继续在缓慢增长

　　除了连锁超市业态，调查显示，在摊位市场业态中，2012摊位市场综合满意度增加0.13。红星美凯龙逐年涨价、设高门槛降低了盈利空间，排名下滑。家饰佳大修后涨价，接受度略逊。城大凭较高的投入产出比获第一，金盛也稳步上扬。批发市场业态上来看，2012批发市场综合满意度增加0.18，费用指数却降低了0.77，涨价与地租、房租行市关联。流程管理、信用、营销指数各上涨0.03、0.64和0.32，抗风险能力稳定，经营环境也有所提升。综合平台电商业态中，东方CJ、搜房、搜狐家居、新浪家居、亚马逊、天猫并列第一，为位列前五。专业电商中，城团、苏宁 、国美并列第一。

　　从细分指标来看，调查显示，2012年建材供应商承担的费用继续增长，但是增幅有所减少。其中，连锁超市收费突破供应商底线。摊位制市场业态中，建配龙、城大收费最低，供应商对其满意度最高，家饰佳、欧雅广场的排名垫底。电商渠道收费逐年上涨，综合平台电商中，为为网、联华OK网和1号店的满意度较高，专业平台电商中，齐家上海团购网满意度排名第一。

　　从信用指数上来看，连锁超市中百安居的结账周期拉长，而摊位制市场、外围市场基本诚实守信，信用良好。综合平台电商中天猫领先，专业类电商中，城团、篱笆并列第一。

来源：上海商报