作为连接零售终端与市场部的桥梁，客户经理的一言一行都承载着服务初心与行业使命。郑姗姗，一名深耕一线多年的烟草客户经理，始终以“务实、尽责、热忱”的工作态度，扎根终端、深耕服务、赋能经营，在终端建设、客户服务、经营指导的岗位上默默坚守、奋勇争先，用实干诠释担当，用付出书写精彩，成为零售户心中最可靠的“贴心人”、最专业的“引路人”，用实际行动践行着新时代烟草人的责任与使命。
深耕终端建设，以“精”提质，筑牢经营根基
终端是烟草行业高质量发展的“最后一公里”，也是郑姗姗工作的重中之重。她始终坚持“终端提质、形象升级、功能优化”的工作思路，摒弃“一刀切”的建设模式，结合辖区零售户的店铺规模、经营业态、地理位置，为每一位客户量身定制终端建设方案，用精细化服务推动终端建设提质增效，让一个个普通零售店铺变身“标准化、规范化、特色化”的示范终端。
针对辖区内老旧店铺多、陈列不规范、形象杂乱等问题，郑姗姗主动上门，逐户排查店铺短板，耐心与零售户沟通终端升级的重要性，打消客户“怕麻烦、怕投入、没效果”的顾虑。对于资金紧张的小型零售户，她积极对接公司政策，争取终端建设硬件投入，协助客户低成本完成货架更新、卷烟陈列优化、标识张贴规范；对于经营规模较大的零售户，她引导其打造“特色终端”，融入地域文化元素，设置新品展示区、消费体验区，提升店铺辨识度和吸引力。
零售户老李的店铺经营多年，陈列杂乱、客源流失严重，一度失去经营信心。郑姗姗了解情况后，多次上门实地勘察，为老李设计了“分区陈列、重点突出”的优化方案，亲自协助他调整货架布局，将畅销卷烟、新品卷烟分类陈列，张贴统一规范的价格标签和宣传海报。同时，指导老李利用闲置空间设置休闲体验区，提升消费舒适度。经过升级改造，老李的店铺形象焕然一新，客源逐渐回流。“多亏了郑经理，不仅帮我升级了店铺，还让我重新找回了经营的底气！”老李感激地说。
多年来，郑姗姗协助辖区62零售户完成终端升级，打造优质终端6户，通过终端提质，她用脚步丈量每一寸终端土地，用实干筑牢行业高质量发展的根基，用担当诠释着“终端兴则行业兴”的深刻内涵。
客户经理郑姗姗帮助客户做好终端建设
坚守客户服务，以“暖”聚力，厚植鱼水深情
“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”这是郑姗姗的工作信条。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户的事当作自己的事，用真心、耐心、细心对待每一位零售户，用温暖的服务化解矛盾、凝聚人心，用实际行动搭建起行业与零售户之间的“连心桥”，让服务有温度、有力度、有深度。
辖区内零售户种类繁杂，有年迈的老人、创业的年轻人，也有残疾人经营者，不同客户的需求各不相同，郑姗姗针对不同客户的特点，提供个性化、精准化的服务。对于年迈、行动不便的零售户，她主动承担起上门订烟、整理库存的责任，风雨无阻、从不间断；对于创业的年轻零售户，她耐心指导其使用数字化经营工具，讲解线上订购技巧，助力其快速适应行业发展；对于残疾人零售户，她积极对接相关部门，争取政策帮扶，协助其解决经营和生活中的实际困难。
零售户张阿姨今年70多岁，独自经营一家便利店，行动不便，不会使用智能手机订烟，每次订烟都十分困难。郑姗姗得知后，便把张阿姨列为重点帮扶对象，每周固定时间上门，帮她查询库存、核对订单、提交订烟申请，还经常帮她打扫店铺、整理货架，陪她聊家常，了解她的生活需求。“郑经理就像我的亲闺女一样，贴心又周到，有她在，我经营店铺特别放心。”张阿姨说起郑姗姗，满是欣慰。
无论是寒冬酷暑，还是节假日期间，郑姗姗的身影总能出现在辖区的各个零售店铺里。她主动倾听客户诉求，及时解决客户难题，用温暖的服务赢得了辖区零售户的一致认可和广泛赞誉，用担当书写着“客户至上”的服务初心。
客户经理郑姗姗指导客户做好节日促销
聚焦经营指导，以“专”赋能，激活发展动能
作为零售户的“经营顾问”，郑姗姗始终秉持“授人以鱼不如授人以渔”的理念，凭借扎实的专业知识和丰富的经营经验，聚焦零售户经营痛点、难点，精准施策、科学指导，帮助零售户提升经营能力、增加经营收益，用专业赋能终端发展，激活零售户经营新动能。
为了提升指导的专业性和针对性，郑姗姗坚持不断学习，深入钻研专卖法律法规、卷烟营销知识、市场分析技巧，及时掌握行业政策和市场动态，不断提升自身专业素养。她定期对辖区市场进行调研，分析周边消费群体、消费习惯、市场需求的变化，为零售户提供科学的经营指导依据。
针对辖区内部分零售户经营理念落后、营销技巧欠缺、库存管理混乱等问题，郑姗姗采取“一对一指导、手把手教学”的方式，为零售户提供全方位的经营赋能。在库存管理上，她指导零售户建立库存台账，合理控制进货量，避免库存积压或缺货，降低经营风险；在营销技巧上，她结合不同卷烟的特点和消费群体，指导零售户开展组合销售、关联销售，提升销量；在客户维护上，她指导零售户建立客户微信群，及时推送新品信息、产品卖点知识，加强与消费者的沟通互动，提升客户粘性。
零售户小王刚创业时，缺乏经营经验，店铺销量不佳，一度萌生了放弃的念头。郑姗姗了解情况后，主动上门为他提供指导，帮他分析市场需求，调整产品结构，指导他如何做好客户维护。在郑姗姗的精心指导下，小王的经营理念逐渐转变，经营技巧不断提升，店铺销量稳步增长。“郑经理的专业指导，让我少走了很多弯路，也让我坚定了经营的信心，她就是我创业路上的引路人！”小王激动地说。
此外，郑姗姗还积极组织辖区零售户开展经营技能培训、经验交流活动，邀请经营效益好的零售户分享经营经验，促进零售户之间相互学习、共同进步，为终端发展注入了强劲动能。
客户经理郑姗姗指导客户分析销售数据，助力销售提升
初心如磐，使命在肩；实干担当，方显本色。郑姗姗没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用实干、用温暖、用专业，在终端建设、客户服务、经营指导的每一个环节，践行着烟草人的责任与担当，守护着零售户的经营希望。她就像一束光，照亮自己，也温暖着身边的每一个人，用实际行动诠释着每一名普通客户经理的初心与使命，在每一个平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。（洪山区局 肖潇）
转自：中国网
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