-岁末元春，年味渐浓，卷烟消费市场也迎来全年需求高峰。为保障元春期间卷烟市场供应稳定，助力零售户抢抓节日消费机遇，硚口烟草古田管理所组织全体客户经理,以饱满热情、务实举措深入辖区每家零售店铺，用脚步丈量责任，用服务传递温度，让这个元春的保供之路充满暖意。
“元春是一年中生意最好的时候，多亏客户经理上门指导，不仅帮我算清了盈利账，还教我怎么搭配货源、优化陈列，这下心里踏实多了！”古田二路零售户王师傅一边整理刚调整好的卷烟货架，一边笑着说道。这是古田管理所元春保供走访中的一个缩影。
自“让客户更满意，我们在行动”主题系列活动开展以来，该所依托9233拜访平台，建立“一户一档”走访机制，要求客户经理全员下沉市场，深入辖区零售户门店，开展全方位、精细化走访调研。走访过程中，客户经理们不仅是政策传递者，更是市场观察者、需求倾听者——他们随身携带走访手册，详细记录零售户库存情况、订货意向、经营困惑，精准摸排客户元春期间核心需求；同时密切关注卷烟市场实时行情，分析不同价位、不同品类卷烟销售走势，为零售户提供最鲜活的市场参考。
“急客户之所急，解客户之所忧”是古田管理所此次元春保供工作的核心导向。针对走访中发现的部分零售户对元春营销政策理解不深、货源搭配迷茫等问题，客户经理们化身“政策讲解员”“经营指导员”，一对一、面对面为客户拆解政策要点，结合店铺区位、消费群体特征精准分析销售潜力。“您的店铺靠近居民区，中低档卷烟需求稳定，元春期间可以适当推荐包装喜庆的卷烟，满足走亲访友消费需求”。“陈列时可以将畅销品和新品搭配摆放，既能提升新品曝光率，又能带动整体销量”……一句句专业建议、一个个实用技巧，帮助零售户理清经营思路、优化订货清单，让客户从“盲目订货”转变为“精准经营”。
走访队伍中，特殊零售户的需求始终被放在心上。对于辖区内的老年、残障等特殊群体零售户，客户经理们不仅提供经营指导，更主动伸出援手，用贴心服务传递关怀。看到老年零售户周老伯腿脚不便，客户经理主动帮忙整理货架、擦拭柜台，将卷烟按品类、价位整齐摆放，方便顾客选购；得知残障零售户张师傅对账困难，客户经理结合历史销售数据和当前库存，耐心帮他细算盈利账，清晰标注每笔订单的利润情况，纾解他的经营顾虑。“你们不仅帮我解决了订货难题，还主动帮我打理店铺，真是比亲人还贴心！”周老伯的感激之情溢于言表。这些看似细微的举动，正是古田管理所“以客户为中心”理念的生动践行，让特殊零售户在元春经营中感受到实实在在的温暖与支持。
精准的需求摸排、贴心的政策指导、务实的帮扶举措，换来了零售户经营效益的稳步提升。不少零售户反馈，经过客户经理专业指导，不仅订货更合理了，店铺陈列更规范了，销售收入也有了增长。“以前过节总担心订多了压库存、订少了断货，现在有了客户经理的精准指导，订货更有底气，盈利也比去年同期增加了不少！”辖区零售户陈女士的话语中满是喜悦。
元春保供路上，每次走访都是责任的践行，每次服务都是温暖的传递。古田管理所始终坚守“让客户更满意”的初心，将客户需求放在首位，以扎实行动、专业服务、贴心关怀，为零售户稳经营、增效益保驾护航。今后，古田管理所将继续深化主题活动成效，持续优化服务举措，用基层烟草人的担当与坚守，与零售户携手同行，共同书写互利共赢新篇章。（柯慕微）
转自：中国网
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