在武汉市青山区充满活力的街巷小店中，青山区烟草专卖局（营销部）的客户经理团队扎根基层一线，立足岗位履职尽责，以专业提效能、以温情暖商户，在常态化客户服务中默默坚守、真诚付出，用青春力量守护辖区市场平稳有序，用心用情擦亮基层烟草服务窗口。
以往基层营销服务多依托纸质台账、人工记录开展工作，流程规范但服务形式较为单一。为进一步提升服务质效、拉近客我距离，客户经理团队主动转变工作思路，积极探索服务新模式，推动传统服务向数字化、精细化、温情化升级。
工作中，团队骨干带头创新赋能。客户经理曹辰积极深耕数字化工具应用，依托移动办公终端，将传统人工核查转化为智能数据分析，简化工作流程、提升走访效率，让经营指导更加精准科学。与此同时，客户经理舒畅立足老年客户服务痛点，创新温情服务方式，以贴心细节化解沟通隔阂，让政策宣讲、经营指导更接地气、更有温度。
立足辖区老年零售户居多、经营能力较为薄弱的实际情况，团队坚持靠前服务、按需帮扶。客户经理孙晶在日常走访中耐心细致、主动担当，针对老年客户记不住流程、操作不熟练等问题，简化操作步骤、总结简易口诀，制作字体清晰、内容精炼的便民服务卡片，方便客户随时查阅。面对经营困难、陈列杂乱、不会线上订货的商户，她坚持手把手指导、一对一帮扶，现场优化终端陈列、规范价签摆放、讲解经营技巧。
无论日常工作日或是节假日，只要零售客户遇到订货疑问、库存难题，团队都会及时响应、耐心解答。遇到客户紧急诉求，即便天气恶劣、下班休息，团队成员也会主动上门协助解决实际问题，用持之以恒的暖心服务赢得了辖区零售户的广泛认可。
日常工作之余，团队坚持常态化业务交流研讨，互帮互学、取长补短，持续夯实业务基础、精进服务能力，凝聚起务实奋进、主动作为的团队氛围。
平凡岗位藏担当，细微之处见初心。青山烟草营销队伍始终坚守服务本心，以踏实走访筑牢市场基础，以温情服务化解经营难题，在市井烟火中汇聚点点微光，用坚守与实干书写新时代基层烟草客户经理团队履职尽责的责任答卷。（薛杉 代畅）
转自：中国网
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