武汉市青山区钢都花园的街巷之间，一间间社区烟酒小店，是不少老年零售户守望邻里、乐享日常的一方小天地。武汉烟草青山营销部钢都巿场部客户经理舒畅，立足岗位、贴心服务，用独有的温情方式拉近与老年经营户的距离，以专业能力和暖心行动，为银发群体经营赋能，擦亮基层烟草服务底色。
刚走上客户经理岗位时，面对市场走访、政策宣讲、经营指导等繁杂工作，舒畅深知自身业务经验不足。为此，她潜心精进业务，扎根市场一线跟班学习，细致掌握卷烟陈列、线上订货、库存管理、数据分析等实操技能，快速完成从业务新人到服务骨干的蜕变，为精准服务筑牢专业根基。
日常走访中，舒畅发现传统的资料宣讲、流程指导模式，难以适配老年客户记忆力弱、操作慢的特点，生硬的服务方式也拉开了彼此的距离。结合自身烘焙爱好，她创新服务模式，将温情融入基层履职全过程。
走访之余，她细心记录每位老年客户的饮食喜好与身体情况。走访商户时，她以美食为纽带，与老年商户闲话家常、拉近情感距离，在轻松的氛围中讲解经营技巧、解读最新政策，让枯燥的经营知识变得通俗易懂。
为破解老年客户操作难题，她精心设计简约便携的便民服务小卡片，浓缩线上订货、货架陈列、库存整理等实用技巧，标注便民咨询电话，小巧便携、随时可看，切实解决老年客户经营困惑。
对于不会手机订货、货架陈列杂乱的老年商户，舒畅始终耐心手把手教学、一对一帮扶，现场优化店铺陈列结构，细致讲解真假烟鉴别技巧。面对客户的线上咨询，她全天候耐心解答，遇到棘手问题主动上门帮助，用坚守解决群众急难愁盼。
以匠心致初心，以温情暖民心。舒畅跳出固化服务思维，用细微的创新、持久的坚守，把基层服务落到实处，用青春力量温暖烟火街巷，诠释着新时代烟草基层工作者的责任与担当。（王芳 代畅）
转自：中国网
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