为持续优化基层卷烟营销服务质效，进一步提升零售客户服务精细化、数字化水平，近期，武汉市青山区烟草专卖局（营销部）不断加大营销队伍“单兵工具包”数字化应用，以科技赋能一线服务，让便民服务更加高效、精准、贴心。辖区客户经理依托数字化新工具，不断优化服务方式、提升履职能力，进一步为零售户经营赋能。
以往基层市场走访、客户服务主要依靠纸质台账记录、人工经验研判，经营指导多依赖日常积累，服务效率和精准度存在一定局限。随着数字化工具的普及应用，传统服务模式得到有效革新，基层营销服务迈入高效便捷的数字化新阶段。
为熟练掌握新平台各项功能，区局（营销部）客户经理曹辰立足岗位、主动学习，利用空余时间反复熟悉系统操作流程，吃透数据查询、经营分析、政策推送、业务指导等核心功能，逐步实现从传统经验服务向数字化精准服务的平稳转变，确保新工具、新功能真正落地见效、服务于民。
日常走访过程中，客户经理依托“单兵工具包”，可为零售户提供客观、精准的经营参考。针对老年零售户智能设备操作不熟练、经营分析不专业等常见问题，工作人员坚持一对一讲解、手把手指导，耐心帮助商户看懂数据、用好数据，掌握科学订货、规范陈列、合理库存的经营方法。
在做好个人实操应用的同时，曹辰还主动与同事交流使用心得、分享操作技巧，互帮互助、共同精进，营造出互帮互学、共同进步的良好工作氛围，有效推动整体服务质量稳步提升。
小小数字化工具，承载着基层服务的初心与责任。下一步，青山区烟草专卖局（营销部）将持续深化数字化转型，持续优化基层服务举措，以更务实的作风、更精准的服务，切实解决零售户经营难题，助力辖区卷烟市场高质量平稳发展。（胡念刚 代畅）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
