近期，持续高温高湿天气如蒸笼般笼罩江城，对卷烟存储与终端经营形成双重“烤”验。面对酷暑“大考”，武昌区局（营销部）并未被动应对，而是将“清凉关怀”前置为“精细服务”，以主动作为的姿态，在炎炎夏日中绘就一抹沁人心脾的“清凉色”。
服务有“凉策”，指导更走心。打破传统走访模式，推行“线上即时触达+线下错时守护”双轨并行机制。一方面，利用数字化工具编织“防护网”，通过微信群、短信平台高频推送图文并茂的防霉防潮“小贴士”，让预警提醒“跑”在风险前面；另一方面，客户经理迎着晨光与暮色错峰走访，避开正午高温，将服务阵地前移至柜台一线。他们俯身于货架之间，化身为“陈列师”与“保管员”，现场手把手传授“隔墙离地、先进先出”的存放口诀，并协助调整陈列布局，让夏季适销品“站C位”，以视觉冲击力带动库存周转率，从源头降低损耗风险。
服务有“温度”，纾困更精准。走访不仅是“检查”，更是“交心”。客户经理随身携带“民情记录本”，逐一倾听零售户在用电高峰、资金周转、物流配送中的烦心事，将“问题清单”转化为“履职清单”。能现场解决的立行立改，需协同处理的限时闭环，真正让服务触角延伸至经营末梢，用汗水换来零售户的舒心笑容。
下一步，武昌区局将继续以“时时放心不下”的责任感密切关注天气变化，把“柔性服务”融入“刚性管理”，以更细致、更扎实的举措，为辖区零售户撑起高温下的“遮阳伞”，助力卷烟市场在炎炎夏日中保持“稳稳的安心”。（杨眉）
转自：中国网
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