为持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题服务提质行动，持续优化终端服务质效、拉近客情距离，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）立足一线服务实际，创新开展“知足、知止、知趣”三知素养提升专项宣贯工作，以正向凝心、底线约束、暖心服务的三维发力模式，锻造高素质营销服务队伍，用专业、规范、有温度的服务，持续提升辖区零售客户的获得感与满意度。
常怀“知足”之心，惜岗笃行守初心。今年以来，行业服务标准持续升级，对一线营销人员的职业素养提出更高要求。黄陂烟草以珍惜岗位、实干担当为导向，常态化开展座谈交流、经验分享、交心谈心等活动，引导全体营销人员摆正职业心态、深耕岗位价值。在月度服务交流会上，一名资深营销专员感慨道：“基层服务没有捷径，唯有踏实深耕。珍惜当下的岗位平台，用心对待每一位客户、每一次走访，就是最好的履职。”
严守“知止”底线，依规履职守规矩。清正规范是基层服务的立身之本。今年黄陂烟草持续强化营销队伍作风建设，常态化开展行业典型案例警示教育，通过以案说法、以案明纪、以案促改的方式，为全员敲响廉洁自律警钟。通过梳理服务履职中的风险隐患，明确服务红线与纪律底线，引导营销人员时刻绷紧规矩之弦，坚决杜绝徇私谋利、违规履职等行为。全员始终坚守公正服务、诚信服务原则，严格依规开展市场走访、终端指导、客户服务等各项工作，切实维护广大零售客户的合法权益，营造公平透明、规范有序的终端服务生态。
深耕“知趣”服务，温情赋能暖终端。优质的终端服务，既要专业精准，更要温情走心。2026年，黄陂烟草聚焦客户真实需求，持续优化服务模式、升级服务内容，推动标准化服务向精细化、个性化、暖心化转型。通过常态化开展服务规范专项培训，打磨服务细节、提升专业能力；在日常市场走访中，针对性为经营困难客户送上帮扶慰问，手把手指导终端陈列、库存管理、开口营销技巧，助力客户提升经营收益。
服务无止境，初心永不歇。下一步，黄陂烟草将持续深化“三知”服务理念，以行业服务提质升级要求为抓手，凝心聚力强队伍、精益求精优服务，以更扎实的作风、更专业的能力、更温情的服务，持续擦亮烟草服务品牌，助力辖区卷烟终端高质量发展。（吴邦柱）
转自：中国网
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