坐落于武汉长江新区武湖梅教街的灿芳便利店，已稳健经营九年。门店毗邻居民区与通勤路段，主营卷烟、酒水、零食及日用百货，坐拥稳定客群。近年来，周边同类门店持续增多，同质化竞争日益激烈，门店客源持续分流，经营压力不断加大。店主肖述清虽想突破发展瓶颈，却因缺乏专业运营和陈列规划经验，店内货品混堆摆放、布局杂乱，毫无特色辨识度，陷入“千店一面”的经营困境。
与此同时，粗放的库存管理成为制约门店盈利的核心痛点。门店虽搭载“知音通”店铺管理系统，但肖述清仅掌握基础卷烟扫码入库操作，酒水、副食等商品仍依靠手工记账、经验订货，时常出现热销货品断货、网红商品积压滞销的问题，月度营收持续走低，让他对门店经营倍感迷茫、信心不足。
为切实帮助零售客户破局增收、激活终端活力武汉市黄陂区烟草营销部前川市场部精准摸排门店经营堵点，将灿芳便利店纳入“终端提质增效”专项帮扶清单，组建党员客户经理专项帮扶小组，驻店开展全方位经营诊断，推出一对一靶向帮扶服务。
帮扶小组通过实地调研、数据复盘，深挖客源流失、货品滞销根源，结合周边客群消费偏好、客流规律，量身打造陈列升级、数字赋能、品类优化三位一体的提质方案，全方位助力门店转型升级。
在场景陈列优化上，帮扶小组重新规划门店动线与功能分区，打造差异化消费场景。门店核心区域设置烟酒组合展示区，搭配本地特产与标准化陈列道具，统一规范价签与标识；入口布局便民日用品货架，收银台旁设立新品卷烟、网红零食专属专区。客户经理手把手调整货架布局、打磨陈列细节，让门店整体环境整洁规整、分区清晰，大幅提升视觉观感和顾客消费体验。
在数字能力提升上，针对店主操作短板，帮扶小组开展沉浸式实操教学，手把手演示全品类商品系统录入、智能订货、动销分析、盈利核算等核心功能，同时张贴简易图文操作指南。通过多日上门回访复盘、实操巩固，帮助店主熟练掌握数字化经营技巧，彻底告别凭经验备货的传统模式。
在商品结构优化上，帮扶小组结合本地家庭、通勤人群消费特点，指导店主更新货品配比，补充潮流零食、四季饮品、平价日用品，淘汰滞销单品，搭建适配客群需求的精准商品矩阵。
短短两周，门店提质改造工作全面落地，帮扶成效立竿见影。门店整体动销率大幅提升，库存周转效率显著改善，核心品类销量稳步上涨。
“以前开店全靠蛮干，竞争一变就无路可走。现在门店焕然一新，顾客选品更方便，进店的人也多了。”店主肖述清感触颇深，“熟练用上‘知音通’后，所有货品台账清晰，销售、盈利数据一目了然，再也不会盲目囤货，积压库存少了，流动资金更充裕，我们做生意的底气也更足了！”
下一步，市场部将持续深化终端提质增效工作，以精准化、数字化、精细化帮扶，助力零售客户破解经营难题，激活基层终端经营新活力。（田超）
转自：中国网
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