“小柯，你上周分享的‘提高客户配合度’太实用了，我试着调整了拜访话术，客户订货量明显提升！”一大早，硚口烟草的客户经理们就围着刚结束轮训分享的柯慧军热烈讨论。这是该营销部通过多元举措提升员工能力、推动提质增效的生动缩影。近年来，硚口烟草聚焦队伍建设与数字化转型，从经验共享、系统培训、技术赋能三个维度创新实践，为硚烟营销工作高质量发展注入新动能。
轮训分享搭平台，经验互通促成长
“以前总觉得自己的工作方法‘还行’，直到看了小邓做的客户分类管理PPT，才发现原来数据图表能这么直观地反映市场动态。”客户经理张敏在参加完7月的轮训分享后深有感触。为打破客户经理“各自为战”的局限，硚口烟草推出“月度轮训分享”机制，每月安排2名客户经理将自身工作中的经验亮点、创新做法梳理成PPT，在分享会上向全体同事系统讲解，随后开展分组讨论、互动学习。
“刚开始写PPT时，总担心说不清楚，改了三稿才敢拿去给主任看。”有着6年客户经理工作经验的邓冕回忆道，“但真站在讲台上，看到大家认真记笔记、提问题，突然觉得特别有成就感。”这种机制不仅让优秀经验得以快速复制——比如将“烟草终端的蜕变”“提高客户配合度”等做法在全部门推广，更在潜移默化中提升了客户经理的文档撰写能力、逻辑表达能力和临场应变能力。据统计，推行轮训分享以来，客户经理的客户满意度评分较去年同期有较大提升。
集中培训强根基，随堂测验验实效
“请大家在15分钟内完成这5道关于‘9233’拜访系统的测试题。”硚口烟草会议室每周会响起这样的提示音。为系统提升客户经理专业素养，硚口烟草制定了“每周二次集中培训”计划，内容涵盖政策法规、营销技巧、数据分析、客户服务等多个领域，既有专家专题授课，也有业务骨干案例讲解。
“以前总觉得法规条文枯燥，但培训时结合‘便利店无证经营被查处’案例一起学，就好理解多了。”客户经理赵思晓说。更具特色的是培训后的随堂测验，题型包括单选、多选和案例分析，成绩当场公布并记录留存。“一开始怕考不好挺有压力，但现在反而盼着测验，能马上知道自己哪里没掌握好。”这种“学测结合”模式，有效避免了培训“走过场”，使客户经理对政策法规的掌握准确率、新品推广成功率均有明显提高。
数字赋能建平台，两员联动控市场
“小吴，你走访时发现这家店近期销量波动较大，我们下午一起去看看，我从稽查角度也了解下是否有异常情况。”稽查队员张彦祥通过客户经理吴恒反映的客户信息，主动发起联合走访申请。这得益于硚口烟草部运用低代码平台开发的“市场检查门户拜访平台”。
该平台借鉴客户经理成熟的拜访模式，实现了稽查队员走访轨迹记录、客户信息上传、异常情况反馈等功能，更关键的是打通了客户经理与稽查队员的信息壁垒——双方可一起拜访重点客户，实时查看重点客户经营数据、库存情况和市场动态。“以前客户经理和稽查队员各管一块，信息不通畅。现在通过联合拜访模式，上周我们就联合发现并处理了一起‘串货’苗头。”客服部负责人介绍道。平台运行以来，辖区市场净化率、重点客户库存周转率都有提高，实现了“1+1＞2”的协同效应。
从经验共享到能力提升，从专业培训到数字赋能，硚口烟草以实打实的举措激发员工潜能，让提质增效不仅是一句口号，更转化为客户满意度提升、市场管控能力增强的实际成效。正如客服部负责人所说：“员工能力提升没有捷径，唯有搭建平台、创造机会、持续赋能，才能让队伍在市场竞争中始终保持战斗力，为行业高质量发展贡献基层力量。”（柯慧军）
转自：中国网
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