“现在有问题跟网格员打电话，很快就能有回应，这里越来越舒心！”近日，在新疆哈密市东河街道阿牙社区活动室，居民臧明义笑着说起社区治理的变化。
针对老旧小区基础设施薄弱、养老服务不足等治理难题，近年来，哈密市坚持党建引领，创新构建“全响应”社区治理体系，通过织密全域治理网格、畅通全面诉求渠道、健全全程闭环机制，实现群众诉求“件件有人管、事事有回应”。2025年以来，全市累计解决群众急难愁盼问题1.9万件。
织密全域网格、构建全覆盖诉求响应体系。健全“社区党组织—小区（网格）党支部—楼栋党小组—党员中心户”的基层组织链条，科学划分党建治理责任区，细化各级党员岗位职责，配齐专兼职治理力量，推动党建网格与治理网格深度融合、一体运行，构建起横向到边、纵向到底的全域治理网格。打通“线上+线下”双向联动诉求通道，实现民意收集全覆盖、无死角。线上依托12345政务服务热线、“智慧物业”APP，搭建党建引领“接诉即办”数字化响应平台，依托大数据赋能，实现群众诉求线上一键上报、智能分派、极速处置；线下深耕“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”的“五百”工作机制，联动党员志愿服务力量，依托居民说事点、小院议事厅等基层阵地，常态化入户走访、倾听民声，主动收集群众难点堵点问题，构建“线上快速接诉、线下主动问需”的全方位响应模式，确保群众诉求有人接、民意声音有人听。
整合多元力量、聚焦民生刚需，构建精准化服务响应体系。立足群众多样化、差异化民生需求，哈密市依托“全响应”治理框架，打破部门、主体壁垒，由社区党组织牵头，整合业委会、物业服务、共驻单位、社会组织、党员志愿者等多元力量，建立月度诉求会商、难题联办机制，凝聚共治合力，精准响应群众各类诉求，靶向破解老旧小区设施改造、环境整治、民生保障等共性治理难题。同时，聚焦特殊群体精准发力，优化定制化响应服务，针对独居、失能、高龄老人等群体的特殊需求，建立动态需求台账，实行“一人一档、定期回访、按需响应”服务模式。通过配备一键呼叫设备、组建党员帮扶小队、结对精准帮扶等方式，常态化提供代办、维修、照料等暖心服务，实现普通诉求快速响应、特殊需求精准响应。
压实治理责任、完善制度链条，构建全闭环长效响应体系。为杜绝诉求处置“虎头蛇尾”，保障“全响应”治理常态长效，健全闭环管理工作机制，推动基层治理规范化、制度化运行。压实各级党组织治理主体责任，明确社区党组织牵头抓总职责，将“全响应”治理成效纳入基层党建述职评议考核，以刚性问责倒逼响应到位、服务落地。坚持治标与治本相结合、当下整改与长效治理相衔接，创新建立“诉求解决—专人回访—群众评价—整改提升”全周期工作流程。对办结诉求3日内完成回访核查，每年常态化开展办结事项“回头看”。针对群众不满意、落实不到位的问题限期整改、跟踪销号，形成“接诉—处置—回访—整改”的完整闭环，持续优化响应流程、提升服务质效，让每一件群众诉求都得到有效回应、切实解决。（通讯员 葛静萱 费睿）
转自：中国组织人事报新闻网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
