湖北省孝感市孝南区广场街道：
邻里连心 一路同行 “五微五治”工作法激活小区微治理
今年以来，湖北省孝感市孝南区广场街道深入践行“枫桥经验”与“两邻理论”，以“邻里连心、一路同行”居民见面会为抓手，创新“五微五治”微治理工作法，推动治理重心下沉小区、服务触角延伸家门，实现了从问题找上门到上门找问题、从被动管理到主动治理的深刻转变。截至目前，物业费整体收缴率大幅提升，小区投诉量持续保持低位，实现“邻里不陌生、矛盾不上行、服务不缺位、小区共建设”的阶段性目标。
搭建党群“微平台”，以阵地共治筑牢邻里根基。坚持把治理阵地建在群众家门口，构建“线下见面、暖心驿站、政策宣讲”三位一体平台。创新“邻里连心、一路同行”居民见面会，打破行政化壁垒，让居民坐上位、干部坐后排，设置“相识、相知、相助”三大环节，以1至2个楼栋为单元在晚间错峰开展。同时，盘活小区架空层等“金角银边”，建成51个暖心驿站，配备饮水机、应急药箱、维修工具等，打造居民“第二客厅”。创新“百人大宣讲”活动，组建由党员干部、退休教师、致富能手组成的宣讲队，联动司法、城建等部门现场答疑，累计开展政策宣讲42场，实现“政策找人、服务上门”。
健全组织“微体系”，以群众自治织密基层网络。把支部建在网格、网格设在小区、小区联通“三长”，遵循“楼层代表—单元代表—楼栋代表—小区代表—业委会候选人”民主程序，推选自治骨干。目前已完成9个小区的五级网络搭建，推选自治骨干326人，新增业委会36个。依托居民见面会摸排居民资源，分类建立教师、医生、律师等8类人才资源库，入库1200余人。完善居委会、业委会、物业服务企业、执法队员“四方联动”模式，实现95个物业小区执法全覆盖。
点亮民生“微心愿”，以精准施治办好身边小事。秉持“有话有处说、有话好好说、有话对我说”理念，不设门槛，对居民提出的“微心愿”逐一登记、分级办理、闭环反馈。福星城小区试点“码上办”平台后，诉求响应时间缩短至2小时，收集各类“微心愿”400多个。建立问题整改台账，实行“一个问题、一个方案、一抓到底”，一般性问题3个工作日内整改到位。晒书台社区尚都学府小区居民提出的15项诉求两天内解决13项。完善整改进展公示制度，邀请居民全程监督。大院小区建立“每周清洁机制”，三方联合巡查打分，居民满意度大幅提升至98%。
开展暖心“微服务”，以温情善治传递便民温度。精准对接群众急难愁盼，坚持“政策用足、资源盘活、成本可控”原则，争取民政送餐补贴，联合外卖骑手组建“顺路送餐”志愿服务队，打造“幸福食堂+骑手配送”模式，惠及社区周边独居老人。设置小区便民服务日，统筹推进“政策宣传、志愿服务、综合治理”三项行动进小区，服务1.5万人次。创新牛皮癣“清防管”模式，清理小广告。以创建全国文明城市为抓手，打造18个小区文化长廊，组建24支文体队伍，全年开展文明主题活动480余场，参与居民超3万人次，营造“邻里一家亲”浓厚氛围。
选树身边“微光芒”，以典型引治涵养文明新风。发掘身边“微光芒”，坚持用身边人讲身边事、以身边事教身边人。通过居民见面会、群众推荐等方式，发掘“五心典型”“五老志愿者”“五有人士”，选树“广场之星”“五心典型”。城东社区“扫地爷爷”义务扫街30载，示范带动千人组建服务队。文昌社区老班长志愿服务队入选全国“戎耀家园·暖心邻里”项目。推行积分制激励，将居民参与志愿服务转化为积分，兑换生活用品，已有2100余名志愿者参与，兑换服务800余项，推动居民从“要我参与”转变为“我要参与”，形成人人参与、人人尽责、人人享有的生动局面。（供稿：孝感市孝南区广场街道党工委）
转自：中国共产党新闻网
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