为破解群众诉求类型多元、办理协同不畅等问题，去年以来，陕西省汉中市部署开展及时处理群众诉求专项行动，由汉中市委组织部牵头建立民情日记工作制度，以12345热线为依托，推动群众诉求从有回应向快响应、真解决、群众满意升级。
组建民情日记工作专班，市委组织部负责跨部门协调调度和重点事项跟办，建立全程管理台账，将1800余项民生诉求纳入一账式管理，受理、分派、办理、反馈、评价全链条闭环跟踪，确保事事有人管。民情日记工作专班监测重点领域工单形成民情日记专报：日记，全程记录、跟办，督促承办单位高效处理；周结，对回访不满意的诉求核查原因，合理诉求办到位，不合理诉求解释到位；月研，通报正反面典型，书面预警倾向性风险；季评，点出办理质效、问题短板。动态梳理高频诉求、集中性问题及苗头性风险，精准查找治理短板。
构建“及时预警、书面提醒、实地评估、约谈问责、统筹调度”督办体系，将12345热线重点民生诉求纳入民情日记工作台账，逐件落实、销号管理。涉及民生保障和社会运行风险事项，交办承办单位，同时预警网格负责人和县区分管领导，跨区域跨部门疑难事项印发提示单，明确牵头单位、办理时限，不作为慢作为问题约谈提醒。群众反馈不满意、疑难事项，工作专班直插一线制定方案集中调度，实行一案一策，推动从解决单个诉求向整治一类问题转变。
建立“热线+网格”双办服务机制，打通热线“自上而下派单、网格自下而上发现”双向通道，简易事项直派网格员，实现群众诉求快速回应，小事不出网格。发挥网格员“移动探头”作用，常态化巡查摸排群众诉求，简单问题及时处置，超出权责范围的问题及时上报平台，形成“网格吹哨、部门报到”闭环处置体系。（通讯员 冯雪峰 张羽伦）
转自：中国组织人事报新闻网
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