旅游服务质量提升是一项长期的系统性工程，需要持续加强工作力度，不断提高旅游服务领域治理能力和水平，切实推动各方面便利化措施从浅层次调整升级为深层次重构、从临时性改进转变为行业性标准、从应急性处置固化为制度性安排，真正把优质安全的旅游服务送到游客心里面
近期，国新办举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于推进服务业扩能提质的意见》（以下简称《意见》）有关情况。其间，文化和旅游部相关负责人结合《意见》的落实，就如何提升旅游服务质量等问题回答了记者提问，表示将从丰富文旅产品供给、创新文旅消费场景、加强文旅市场治理三个方面满足人民群众高品质的文化和旅游需求，并围绕文旅消费便利化、公共文化服务便利化、旅游服务便利化、入境旅游便利化四个方面推动文化和旅游服务便利化发展。
服务业的品质高不高，直接影响着人民群众幸福美好生活的成色。特别是生活性服务业，直接面向人民群众生活需要，承载着人民群众对美好生活的向往。旅游业是现代服务业的重要组成部分，也是生活性服务业的重点领域。《意见》将“创新文旅体服务模式”作为“提升生活性服务业重点领域发展能级”的重要举措，并提出“鼓励热门景区、文博场馆等延长开放时间。完善景区公共设施，盘活存量旅游项目，加强精细化管理，优化服务供给”，“培育健康安全、营养均衡、体现地方特色的餐饮服务，发布一批精品美食旅游线路”等措施，充分体现了旅游服务在生活性服务业中的重要地位和积极作用。
旅游业是具有显著时代特征的民生产业、幸福产业，特别是近年来随着大众旅游的蓬勃发展，在数十亿人次出游规模和数万亿元旅游消费体量（2025年国内居民出游人次65.22亿、出游花费6.30万亿元）推动下，旅游服务已经成为与人民群众生活关系最为密切、影响最为深远的服务行业之一。此次吹风会上，文化和旅游部提出的创新举措，既是深入贯彻落实习近平总书记就服务业发展作出的重要指示精神，认真落实《意见》要求的具体措施，也是顺应人民群众的旅游服务需求从“有没有”向“好不好”“值不值”升级趋势的务实之策，对于业界进一步做好服务质量提升工作具有很强的指导意义。
其一，始终把为民服务作为旅游业发展初心。旅游业主要是通过旅游服务来满足游客需求、创造价值。可以说，没有高品质的旅游服务，就没有高质量的旅游业。这就要求业界始终把“更好服务美好生活”作为加快建设旅游强国、推进旅游业高质量发展的首要任务，自觉把满足人民日益增长的美好生活需要作为提升旅游服务质量的出发点和落脚点，把人民群众“便不便利”“满不满意”作为检验提升旅游服务质量工作成效的重要指标，以高品质的旅游服务满足人民群众的新期待新要求。
其二，坚持系统化整体性提升旅游服务质量。旅游服务涉及多个环节、多种要素，与交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等多个领域的服务活动紧密联系。一次高品质的旅游服务，体现在严格落实服务标准、服务流程等多方面，例如，与其他领域服务有效衔接、及时有效回应游客需求、给游客提供美好的服务体验等。旅游服务质量是旅游产品和旅游目的地美誉度、重游度提升的重要因素。这就需要坚持系统观念，一方面，做好旅游服务“小系统”的质量提升。立足旅游活动的综合性、旅游服务的复合性，对旅游服务全过程、各方面进行全面梳理，以“如我在旅”的角色转化，逐一梳理形成旅游服务的节点、要点、重点等，有针对性地进行合理化、便利化提升。另一方面，做好涉旅服务“大系统”的质量提升，主动与交通、餐饮等相关服务领域做好衔接，在厘清服务边界的基础上，根据游客需要做好服务的提前介入、主动接入、必要延伸等，与各相关服务领域实现同题共答、同向发力，共同为游客提供顺畅的高品质服务，整体提升游客出游体验。
其三，注重差异化分众化提升旅游服务质量。在大众旅游深度发展的背景下，提升旅游服务质量，既要“大处着眼”，顺应人口结构变化、消费结构升级和产业结构转型趋势，提高旅游服务质量整体水平；更要“小处着手”，认真分析和把握不同旅游群体的需求特征、出游偏好、消费习惯等，因“客”制宜，在丰富产品供给、创新消费场景、加强市场治理等方面采取差异化分众化举措，让不同年龄阶段、不同出游形式和不同消费水平的旅游群体（包括入境游客），都能感受到服务质量的明显提升，进一步激发各个群体的旅游消费潜力。
总之，提升旅游服务质量，是落实《意见》要求，推进服务业扩能提质，促进服务业优质高效发展的必然要求，是更好满足人民群众对美好生活向往的题中之义。旅游服务质量提升也是一项长期的系统性工程，需要持续加强工作力度，不断提高旅游服务领域治理能力和水平，切实推动各方面便利化措施从浅层次调整升级为深层次重构、从临时性改进转变为行业性标准、从应急性处置固化为制度性安排，真正把优质安全的旅游服务送到游客心里面。（特约评论员 银元）
转自：中国旅游报
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
