全国竞争“金牌服务店”称号，家具行业服务再升级

热烈祝贺全友8家家居生活馆荣获“金牌服务店”称号

近日，全友喜报再传——全国8家家居生活馆同时荣获“金牌服务店”殊荣——广西荔浦店、安徽濉溪店、广西梧州店、浙江丽水店、甘肃永靖店、山东菏泽鄄城店、湖南石首市店、四川内江店（以上排名不分先后）。

全友“金牌服务店”计划，创新服务新尝试

据悉，“金牌服务店”计划是全友为统一服务形象、规范服务标准、提高服务技能，进而规范整个家具行业服务标准而推出的。活动自开展以来，受到全国各地全友家居生活馆的热捧，积极以“金牌服务店”的要求为服务标准，不仅提升了自身服务意识与技能，同时对整个家具行业服务的规范起到了良好的引导与示范作用。

“以卓越服务，让用户无忧”，这是全友的服务宗旨。为给消费者提供满意、周全、悉心的服务，全友一直秉性“消费者的满意就是全友服务的标准”，并且一直以实际行动践行着这个标准。

全友不断创新服务模式，为行业服务探路

从2005年起，全友家居就开通全国服务热线4008800315，行业首推，沿用至今，深受好评。2007年，全友家居在家具行业内首推“365服务”，旨在为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务。2010年，“365服务”全面升级为“幸福服务365”，打造成全友服务品牌，打造消费者幸福家居生活。

同年，全友家居启动打造“金牌服务店”计划，至今已形成了完善的售后服务标准和规范，并已陆续推出多家“金牌服务店”。“金牌服务店”甄选活动在全国2080家全友家居生活馆中开展，想要获选“金牌服务店”称号并非易事，必须通过全友《金牌服务店建设及审核检视标准》的一系列严格近乎苛刻的申报批审检视等整套详尽、成熟的流程。

全友“金牌服务店”，打造行业服务新指标

据了解，要想荣获“金牌服务店”称号，必须要经过申报、审核、检视等流程，而每一个流程的条件都非常苛刻，如果有一项没达标，也不能通关。比如，要想获得“金牌服务店”称号，必须达到七大规范（人员形象统一规范、政策制度规范、报表管理规范、售后专员规范、上门服务规范、服务互动规范、服务案例规范），这是基本标准。而即使达到了七大规范，仍远远不够，还必须接受全友公司部门负责人的层层审核，审核的前提条件必须完全符合以下几点：

（1）“4008800315”热线无一起终端顾客关于该专卖店服务态度、服务及时性方面的投诉；

（2）及时按客诉结案标准和时间段受理公司或办事处转达的该店终端客户的客诉，并及时将处理结果回复公司或办事处，无拖延无顾客二次投诉情况；

（3）该店补件申报准确率需达到98%以上；

（4）该店有安装维修技师参加过办事处售后维修技能培训并在培训中技能达标，同时至今仍留在专卖店任职。

只有审核通过后，才发放“金牌服务店”荣誉牌匾，且全国通报授名。即使获得“金牌服务店”的家居生活馆，也要随时定期接受检视，检视内容按申报标准执行，若有一项不达标，即取消资格，收回荣誉牌匾。

本次荣获“金牌服务店”荣誉的这8家全友家居生活馆，正是凭借对消费者“竭诚以待、做到最好”的信念与行动，摘得此项殊荣。他们的努力来自对每一个细节的重视，对每一个客户的贴心服务。“金牌服务店”的荣誉对他们来说，不仅是公司的鼓励，更是获得消费者肯定的见证。相信“金牌服务店”计划，必将引领家具行业服务达到一个新高度！

全友家居官方旗舰淘宝店现已上线http://quanyou.taobao.com（鼠标一点，即刻送货上门），全友家居新浪、腾讯、搜狐、搜房四大官方微博也为您同步直播，时刻与您分享环保家居新潮流。

来源：消费指导

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读