大品牌领衔 国产家电售后水平高于外资

　　记者从中国质量万里行促进会了解到，该组织于2010年7月29日19：30至22：30期间，对河南省焦作市家电企业售后服务情况一项暗访结果显示，家电企业在售后服务方面整体上门率达到70% ，合格率达到87%。

　　其中，洗衣机企业的上门率和合格率最高，均达到100%。小天鹅、美的等品牌达到A级优秀服务水平，即表示能及时提供服务。冰箱企业售后服务上门率达和合格率均达到67%，荣事达、新飞等品牌达到A级优秀服务水平。

　　空调企业售后服务方面，上门率为40%，合格率为60%，格力、美的、格兰仕等品牌均表示能提供及时服务或明确表示次日或24小时内上门服务。

　　同时，热水器企业在售后服务上上门率为67%，而合格率达到100%。AO史密斯、万和、万家乐等品牌均表示能提供及时服务或明确表示次日或24小时内上门服务。

　　彩电企业的上门率为67%，售后服务合格率为100%，康佳、海信、长虹等企业均表示能提供及时服务或明确表示次日或24小时内上门服务。

　　对于这项调查结果，中国质量万里行促进会相关负责人告诉记者，这只是一项个案，并不能反映全国范围内企业的售后服务情况，不过，从结果可以清晰看出，国产品牌整体在售后服务方面的处理效率和保障高于外资品牌，且大品牌的服务效率和水平较高。

　　此外，空调企业售后服务的整体水平略低于其他品类的企业，这是由于目前我国家用空调服务良莠不齐，没有标准规范来约束。据中国消费者协会副秘书长杨红灿介绍，在空调消费的投诉中，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题和现象投诉不断增多。

　　不过，上述问题将随着今年7月1日商务部对《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大空调行业服务标准的发布实施而有效避免。

来源：中国家电网　明彦华　

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