手机短信：我和我的小伙伴都惊呆了

据介绍，7月3日下午，腾讯合作伙伴大会微信分论坛召开，会上，微信产品部助理总经理曾鸣确认了微信5.0的一些信息，微信确定推出支付功能，能够实现线上支付和线下支付，并且中国联通已经在测试微信支付功能。大会上，作为“四通一达”中的百事汇通也明确表示，近日将启动快递微信平台，将微信打造成全新的呼叫中心，可实现包裹跟踪、搜索、服务评价、预约和投诉功能。预计汇通日均包裹量将达到100万，1年3.6亿多个包裹，如果每个包裹节约0.3元查询、追踪、投诉等费用，则1年可获得1亿利润空间。

　　面对微信的重磅出击，HCR（慧聪研究）认为，手机短信的末日危机愈来愈紧迫。

　　首先，据HCR的专项调查显示，用户对手机短信营业厅的不满意用户维持在10%左右，此外，用户对手机短信的收发成功率、延时、响应时长以及垃圾短信等都存在不同程度的抱怨情绪。而短信内容编辑的字数限制、不能发送图片等缺陷也一直是用户不满的焦点。

　　其二，眼看在技术上无法突破，运营商只能在价格上下手。但看似已经相当优惠的“5元/100条”、“10元/200条”、“20元/400条”短信包并没有勾起用户极大的兴趣，最终当然也没能维持用户的忠诚度。

　　其三，手机短信的“独霸”地位面临内忧外患的境地。根据工信部发布《1~2月全国电信业统计快报》数据显示，1~2月，全国短信业务量达到1576.1亿条，同比增长0.7%，但增速明显低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%，节日效应推动短信发送总量增长，但点对点短信下滑10.6%。造成这种境地的主要原因有两点：

　　1.对外:手机短信需要迎战虎视眈眈的新兴互联网通讯软件。以微信为例，通过“微信，是一种生活方式”的理念，腾讯微信已然成为公众越来越青睐的通讯产品，它不仅支持发送语音短信、视频、图片和文字，还可以群聊，流量耗费少，适合大部分智能手机。在拥有日益庞大的年轻粉丝团的基础上，越来越多的家长为了跟上时代的步伐，增加与孩子交流的机会，逐渐加入了微信的大家庭。据悉，微信海外版WeChat用户达到7000万，拥有18种语言版本。更值得通信运营商惊呆的是微信用户数与中国智能手机用户数的比例为7/10。很明显，我们的手机短信已不再轻易爆棚，在不久的将来，手机短信也将越来越少被人提及。

　　2.对内，运营商为适应数据流量业务发展而推出的飞信、飞聊和即时通等通讯软件也不断占据着所剩无几的市场份额。

　　其四，短信平台正在为部分企业所摒弃。众所周知，手机短信一大收入来自其短信平台的群发功能。根据汇通公司掌门人在腾讯合作伙伴大会上的发言表明，汇通实现快递微信的计划应该指日可待，到时候，通信运营商失去的不仅仅是一个合作伙伴及它带来的利益，同时，也将失去一批庞大的用户资源。而此前公布的“微信银行”一年为招行节省22亿条短信的信息显示，合作伙伴的被弃已是一个不争的事实。

　　目前，掌握在手机短信手上的“王牌”，一方面是仅剩的不懂如何使用新兴互联网软件的“老”客户和对短信尚有依赖感的客户，另外一方面主要是互联网交易目前未能突破的信息安全问题，只能通过用户登记的手机验证交易。但是，仅存的这两方面业务已不能挽回“大势已去”的残局，手机短信也不得不发出“我和我的小伙伴都惊呆了”的感叹。

　　继续保持“惊呆”的现状？还是绝境重生？是三大运营商，乃至工信部门都需要深思的问题。为此，HCR有如下三点建议：

　　1、加快技术开发的脚步，改善手机短信自身的弊端，例如，取消短信内容编辑的字数限制，增加图片功能等，从而延长手机短信的生命周期；

　　2、紧紧抓住目前互联网通讯产品的漏洞，加强对信息安全的保障。通过政治、法律、技术等手段，切实做到保障用户信息安全的承诺，对非法途径获取或使用用户信息的行为严惩不贷；

　　3、增加广告投入。俗话说，“人靠衣装，佛靠金装”，配合改良后的手机短信新功能，适时推出量身打造的广告，增加客户体验，提升客户使用率。（俞雯雯）

来源：HCR（慧聪研究）

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